Términos y condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta regulan la compra de productos y servicios realizada a distancia a través de Internet en el sitio www.naturalma-shop.com. Antes de enviar el pedido, el Cliente debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que se ponen a su disposición en dicho sitio para permitir su lectura, memorización y archivo.

Art. 1. Definiciones

1. Salvo disposición en contrario en el Contrato, los siguientes términos y expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

a) «Naturalma»: Naturalma s.r.l., con domicilio social en Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, número R.E.A. BOLOGNA 493308, NIF-IVA y código fiscal: 03118441207, dirección de correo electrónico: info@naturalma-shop.com, PEC (correo electrónico certificado): ecx@pec.it, teléfono: 051/0040289.

b) «Sitio» o «Sitio web»: el sitio accesible en la URL www.naturalma-shop.com, propiedad de Naturalma s.r.l.

c) «Cliente»: la persona física que celebra el contrato de compra de uno o más Productos.

d) «Consumidor» o «Cliente consumidor»: el Cliente (persona física) que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera desarrollar.

e) «Profesional» o «Cliente Profesional»: el Cliente (persona física o jurídica) que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario suyo. Esto se aplica en el caso de que el Cliente desee celebrar el contrato de compraventa de Productos de Naturalma actuando en calidad de Profesional.

f) «Partes»: Naturalma y el Cliente.

g) «Producto»: cada producto puesto a disposición para su compra mediante el catálogo electrónico disponible en el Sitio, como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, complementos alimenticios, alimentos, productos cosméticos, perfumes, productos de maquillaje, libros, etc. El catálogo se actualiza constantemente y la disponibilidad de cada producto puede variar sin previo aviso.

h) «Credenciales de acceso»: el «nombre de usuario/dirección de correo electrónico» y la «contraseña» correspondientes a la cuenta de cada Cliente, necesarios para acceder al área reservada del Sitio y para celebrar el Contrato.

i) «Días laborables» y «horas laborables»: de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales, con horas laborables de 9.30 a 12.30 y de 14.30 a 18.00.

j) «Condiciones generales»: las presentes Condiciones generales de venta, que regulan la relación entre Naturalma y los Clientes consumidores.

k) «Contrato»: está compuesto por las presentes Condiciones generales y por la Confirmación del pedido. En caso de discrepancia entre las Condiciones generales y la Confirmación del pedido, prevalecerá la Confirmación del pedido.

Art. 2. Partes del contrato

1. Son partes del contrato Naturalma y el Cliente, cuyos datos personales figuran en la Confirmación del pedido enviada por Naturalma: esta constituye parte integrante del Contrato de compra. Los datos de Naturalma figuran en el art. 1, apartado 1, letra a, de las presentes Condiciones generales.

2. El contrato celebrado entre Naturalma y el Cliente está sujeto, entre otras, a la normativa específica de la sección II («Información precontractual para el consumidor y derecho de desistimiento en los contratos a distancia y en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil»), arts. 49 a 59, así como de las secciones III («Otros derechos del consumidor»), arts. 60 a 65, y IV («Disposiciones Generales»), arts. 66 a 67, del Decreto Legislativo (d.lgs.) de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 («Codice del consumo», Código italiano de consumo).

Art. 3. Objeto del contrato

1. Las presentes Condiciones generales de venta para Clientes («Condiciones Generales») regulan la compra, realizada por Clientes, de los productos del catálogo electrónico disponible en el sitio web www.naturalma-shop.com («Sitio»).

2. Las presentes Condiciones generales se aplican también a los contratos celebrados con clientes Profesionales. Si un Cliente Profesional celebrara el contrato de compraventa con Naturalma, no le serán aplicables en ningún caso las normas de protección del Cliente consumidor.

Art. 4. Procedimiento de compra y celebración del Contrato

1. Previo registro en el Sitio, el Cliente puede comprar uno o más Productos presentes en el catálogo electrónico del Sitio (ilustrados y descritos en las correspondientes fichas informativas) añadiéndolos a la «cesta» y respetando los procedimientos técnicos de acceso del propio Sitio.

2. La publicación de los Productos indicados en el Sitio constituye una invitación dirigida al Cliente para que formule a Naturalma una propuesta contractual de compra. Antes del envío efectivo del pedido, se muestra al Cliente una página que resume, entre otros datos, los Productos seleccionados, su precio y los eventuales gastos de envío. Las Condiciones generales y la política de privacidad pueden consultarse, guardarse e imprimirse antes del envío del pedido.

3. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual y, con el envío de dicho pedido, el Cliente reconoce conocer plenamente y aceptar íntegramente las presentes Condiciones generales. Se invita al Cliente a imprimir y conservar el resumen del pedido, que se muestra tras su envío a través del Sitio. El campo «notas» que pudiera figurar en el formulario electrónico de pedido solo puede ser utilizado por el Cliente para incluir eventuales indicaciones operativas (p. ej., nombre en el telefonillo) y no vinculará en modo alguno a ninguna de las Partes del Contrato, ni puede contener excepciones a las presentes Condiciones generales ni, en general, a las condiciones contractuales.

4. Naturalma tiene la facultad de aceptar o no, a su discreción, el pedido enviado por el Cliente, sin que este pueda formular pretensiones ni derechos de ningún tipo, por ningún concepto, en caso de falta de aceptación del pedido. La eventual aceptación de la propuesta del Cliente es confirmada por Naturalma mediante un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico comunicada por el propio Cliente. El Contrato de compra celebrado entre Naturalma y el Cliente se entiende concluido con el envío de la confirmación del pedido al Cliente, sin perjuicio de la verificación a que se refiere el apartado 5.

5. El Cliente reconoce que la confirmación del pedido a que se refiere el apartado anterior se envía tras un control automatizado; si, en el momento del embalaje y del envío de los Productos, Naturalma detectara eventuales errores en el catálogo o en el pedido relativos al precio y/o a las características y/o a la disponibilidad de un Producto, se lo comunicará sin demora al Cliente para acordar la modificación o la anulación del pedido.

6. El Cliente, como consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento en los plazos y condiciones legales, a cuyo respecto se remite a los arts. 23 («Derecho de desistimiento») y 25 («Supuestos de exclusión del derecho de desistimiento») de las presentes Condiciones generales.

7. El Cliente toma nota de que determinados productos del sitio podrían: estar envasados y/o personalizados para él; correr el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente; no ser aptos para su devolución por motivos de higiene o de protección de la salud, si estaban precintados y se abren tras la entrega; por su naturaleza, mezclarse de forma indisociable con otros bienes tras la entrega. Por lo tanto, determinados derechos que le corresponden, incluso en calidad de Consumidor, podrían verse limitados (como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, de conformidad con lo previsto en el art. 25 «Supuestos de exclusión del derecho de desistimiento»).

Art. 5. Descripción y representación visual de la mercancía

1. La representación visual de los productos en el Sitio, cuando esté disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica de los propios productos y/o de sus envases. Dicha representación tiene como único fin presentarlos para la venta, sin ninguna garantía ni compromiso por parte de Naturalma sobre la exacta correspondencia de la imagen mostrada en el Sitio con el producto real.

2. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalece siempre la descripción de la ficha de producto.

Art. 6. Disponibilidad de los Productos

1. El Cliente puede comprar exclusivamente los bienes presentes en el catálogo publicado en el Sitio y en las cantidades allí indicadas. Los precios y la disponibilidad de los productos, tal como figuran en el Sitio, están sujetos a modificación en cualquier momento y sin previo aviso.

2. En el Sitio se destacan los productos disponibles para el envío. El Cliente toma nota de que, debido al posible acceso simultáneo al Sitio por parte de varios usuarios y al tiempo que transcurre entre la carga de la página web y la incorporación a la cesta, la disponibilidad efectiva de cada Producto podría variar sensiblemente a lo largo del mismo día con respecto a las indicaciones que figuran en el Sitio. Cuando el Cliente envía la propuesta de pedido, nuestro personal comprobará la disponibilidad efectiva de los Productos comprados e informará al Cliente de la eventual falta de disponibilidad sobrevenida de uno o más Productos. Naturalma se compromete a cumplir sus obligaciones en breve plazo y, en todo caso, en la forma y en los plazos previstos en el art. 14 de las presentes Condiciones Generales; si los plazos de entrega del producto pedido sufrieran retrasos con respecto a los indicados en el Sitio antes del pedido, Naturalma se compromete a comunicarlo sin demora al Cliente mediante un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el propio Cliente en el momento de la compra de los productos. Si, por cualquier motivo, no fuera posible proceder a la entrega de los productos comprados respetando el art. 14 de las presentes Condiciones Generales, Naturalma se reserva el derecho de comunicar al Cliente la anulación del pedido y de reembolsarlo si el Cliente ya hubiera completado el pago.

Art. 7. Precios y gastos de entrega

1. El Cliente pagará a Naturalma el precio que figura en la página de confirmación del pedido. Todos los precios de los Productos se indican en el Sitio y se entienden con IVA incluido. En caso de que un Producto tenga descuento, se indican el porcentaje de descuento, el precio original u ordinario y el precio final. Si en algunos casos un producto pudiera mostrar precios diferentes en distintas secciones del sitio, se entenderá por precio del producto el visible en la página de detalle del propio producto.

2. Los gastos de envío son actualmente gratuitos para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 60 € y cuya dirección de entrega esté situada en Italia. Para pedidos de importe inferior a 60 € y superior a 30 €, los gastos de envío ascienden a 3,90 €; para pedidos de importe igual o inferior a 30 €, los gastos de envío ascienden a 4,90 €. Para consultar las zonas con tarifa incrementada y los gastos de entrega al extranjero, puede consultar la página ENVÍOS.

3. El importe de los gastos de entrega, cuando proceda, se indica en la página de resumen del pedido que se muestra al Cliente antes del envío del pedido.

Art. 8. Envío con entrega con cita previa

1. El Cliente puede elegir un medio de envío distinto del estándar, solicitando el servicio «Envío con entrega con cita previa». En tal caso, además del coste de la mercancía comprada y del coste de envío calculado conforme al art. 7, el Cliente deberá pagar una cantidad fija de 4,00 €. El Cliente deberá pagar esta suma también en los supuestos en que no esté obligado al pago de los gastos de envío. En caso de envíos al extranjero no está prevista la posibilidad de recibir los productos mediante entrega con cita previa.

2. Al contratar este servicio, cuando el paquete haya llegado al depósito local de la Empresa de transporte, un encargado de esta contactará con el Cliente para concertar la entrega. La entrega se efectuará el día laborable siguiente y en el horario indicado por el Cliente, en una franja de 2 horas.

3. El Cliente debe comprobar la exactitud de sus datos de contacto (dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.) introducidos en el Sitio: si dichos datos fueran erróneos, la Empresa de transporte no podrá contactar con él.

4. Si el Cliente Consumidor ejerce el derecho de desistimiento, Naturalma no devolverá la suma de 4,00 € a que se refiere el apartado 1 del presente artículo.

Art. 9. Pagos

1. Los pagos en ejecución del Contrato de compra podrán efectuarse mediante contra reembolso, tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria anticipada, cuando la entrega tenga lugar en Italia. El Cliente debe elegir, en el momento de la celebración del Contrato de compra, la modalidad de pago preferida.

2. Para compras desde el extranjero, los pagos admitidos son tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria anticipada.

3. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a las respectivas Políticas de privacidad.

Art. 10. Pago contra reembolso

1. En caso de compra con pago contra reembolso, el pago deberá efectuarse exclusivamente en efectivo, en euros y por un importe máximo de 1.999,99 €, al transportista que realice la entrega. El Cliente deberá preparar la suma exacta indicada en la Confirmación del pedido y reconoce que el transportista normalmente no dispone de cambio. No se aceptarán en ningún caso otros medios de pago, como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, cheques bancarios y cheques de caja. El pago contra reembolso no conlleva ningún recargo y ya está incluido en los gastos de envío. El pago contra reembolso solo está permitido para envíos a Italia.

2. En caso de falta de pago por parte del Cliente del precio acordado, por cualquier razón o causa, o en caso de no aceptación del envío o de su falta de recogida, Naturalma requerirá al Cliente para que proceda al pago del saldo, con reserva de cualquier otra acción. Hasta que el Cliente no haya regularizado su posición deudora con Naturalma, esta se reserva el derecho de anular las eventuales entregas posteriores de productos, de resolver los eventuales Contratos de compra en curso y de bloquear las funciones de compra a través del Sitio, sin perjuicio de la indemnización de cualquier otro daño.

Art. 11. Pago mediante tarjeta de crédito o PayPal

1. Si el Cliente procede a la compra de los productos con pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador será transmitida y gestionada por un tercero («Intermediario»), mediante conexión segura directamente al sitio web del Intermediario que gestiona la transacción. Las redes de pago aceptadas se indican en el Sitio antes del envío del pedido.

2. El procedimiento de pago mediante tarjeta de crédito se desarrolla utilizando una conexión segura, en la que el Cliente encontrará la indicación del importe del pedido y deberá indicar el tipo, el número y la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. En determinados casos, el Intermediario podrá solicitar datos o códigos de seguridad adicionales (como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, para los servicios de seguridad MasterCard SecureCode y Verified by Visa). Siempre se requiere la indicación de un número de teléfono en el que se pueda contactar con el Cliente.

3. Con el fin de proteger al máximo la seguridad del cliente, Naturalma nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito, que es recibido únicamente por las entidades bancarias que deben proporcionar la autorización. A Naturalma se le comunica únicamente el resultado de la transacción. En otras palabras, ningún dato relativo a la tarjeta de crédito se transcribe en los documentos relativos al pedido ni es memorizado por Naturalma.

4. En el caso de que el cliente elija la opción «Pagar guardando una nueva tarjeta de crédito», el número de la tarjeta de crédito (PAN, primary account number) no se guarda íntegramente y, por tanto, no es necesario el cumplimiento de las normas PCI-DSS.

5. El pago mediante tarjeta de crédito está reservado a los usuarios con dirección de residencia en Italia.

Art. 12. Pago mediante transferencia bancaria anticipada

1. En caso de compra con pago mediante transferencia bancaria, en expresa derogación del art. 14 de las presentes Condiciones generales («Plazos de envío y de entrega»), el pedido se tramitará tras la recepción efectiva de la suma. El concepto de la transferencia bancaria deberá indicar el número de pedido y los datos identificativos del Cliente. El Cliente deberá enviar copia del justificante bancario por correo electrónico a info@naturalma-shop.com.

2. La transferencia bancaria deberá ser efectuada por el Cliente en el plazo de 10 (diez) días laborables desde la aceptación del pedido por parte de Naturalma, bajo pena de anulación del propio pedido.

3. Los datos para el pago mediante transferencia son los siguientes: Unicredit spa, sucursal Corso Mazzini 21 – Faenza (Ra); Cuenta a nombre de: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126.

CIN: R, ABI: 02008, CAB: 23710, Cuenta corriente n.º: 000101435855, IBAN: IT23R0200823710000101435855, BIC (código SWIFT): UNCRITM1PM0. Los datos para efectuar la transferencia figuran también en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4. Los gastos que el cliente deba eventualmente abonar a su entidad de crédito por efectuar la transferencia no serán en modo alguno imputables a Naturalma. Se ruega al cliente que se informe previamente en su entidad de crédito de los costes que deberá soportar por efectuar este tipo de pago.

Art. 13. Documentos de transporte y facturación

1. Por cada Contrato de compra perfeccionado a través del Sitio, Naturalma emitirá factura relativa a los productos que se enviarán solo si se solicita expresamente en el momento del pedido.

2. La información facilitada por el Cliente en el momento del pedido se utilizará para la eventual emisión de la factura. El Cliente asume toda responsabilidad por la exactitud de dicha información. No será posible ninguna modificación de la factura una vez emitida.

Art. 14. Plazos de envío y de entrega

1. Naturalma tramitará el pedido normalmente en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos) desde el día de su recepción. En particular, los pedidos recibidos antes de las 11:00 se tramitan, con carácter indicativo, por la tarde del mismo día, mientras que los recibidos después de las 11:00 se tramitan, con carácter indicativo, al día siguiente. Con la tramitación del pedido, Naturalma entrega los Productos al transportista o agencia de transporte de confianza para su envío a la dirección indicada por el Cliente, resumida en la confirmación del pedido. Las entregas se realizan por transporte terrestre, con carácter indicativo, en las 24/48 horas siguientes (excluidos fines de semana y festivos).

2. En el caso de que se produzca un problema con el transportista durante el transporte y el paquete no llegue a su destino dentro del plazo indicativo a que se refiere el apartado 1, el Cliente puede comunicarlo sin demora a Naturalma, que intentará resolver la cuestión en un plazo razonable. Naturalma invita al Cliente a no contactar con ella antes de que haya transcurrido el citado plazo indicativo, ya que no dispondría de los datos necesarios para poder actuar con eficacia ante el transportista encargado.

3. Los plazos de tramitación y de entrega a que se refiere el apartado 1 son meramente indicativos y no están garantizados, debido a las múltiples variables en juego, con particular, aunque no exclusiva, referencia a la fase de entrega por parte del transportista. En cumplimiento de la normativa vigente, Naturalma se compromete a entregar los productos al consumidor en un plazo de 30 días desde la fecha de celebración del contrato. El Cliente no podrá imputar a Naturalma ninguna responsabilidad, por ningún concepto, si los productos no se entregan en el plazo indicativo a que se refiere el apartado 1.

4. Los plazos de entrega se refieren a los productos presentes en el almacén en el momento del pedido de compra. No podrá imputarse a Naturalma ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía debidos a caso fortuito o fuerza mayor, ni en caso de huelgas, fenómenos atmosféricos, festividades particulares, inventarios de almacén, traslados de sede, modificaciones de los sistemas informáticos y otros eventos extraordinarios; estos son idóneos para causar plazos superiores a los indicativos en la tramitación de los pedidos, incluso de varios días.

5. En todo caso, si los plazos de entrega del Producto pedido sufrieran retrasos con respecto a los plazos de entrega indicados en el Sitio antes del pedido, Naturalma se compromete a comunicarlo sin demora al Cliente mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección indicada por el propio Cliente.

Art. 15. Entrega de los productos

1. Todas las entregas de los productos serán a riesgo de Naturalma hasta el momento en que el Cliente o un tercero designado por él entre materialmente en posesión de los mismos.

2. Los plazos de entrega indicados en el Sitio se facilitan a título indicativo. Naturalma se compromete a entregar los productos al consumidor en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de celebración del contrato. El Cliente no podrá imputar a Naturalma ninguna responsabilidad, por ningún concepto, si los productos no se entregan en los plazos indicados en el Sitio.

3. Salvo comunicación diversa enviada al Cliente por parte de Naturalma, la entrega de los productos se entiende a pie de calle.

4. Para efectuar la entrega de los productos pedidos, es necesaria la presencia del Cliente o de una persona designada por él en el lugar indicado por el Cliente, que aceptará por tanto el paquete en su nombre. Los horarios de entrega del transportista suelen estar comprendidos entre las 8:30 y las 19:00. En caso de ausencia del Cliente (o de una persona designada por él), el transportista dejará un aviso con las indicaciones para poder concertar una fecha de entrega diferente.

5. Si la entrega no se realiza por causa imputable al Cliente (por ejemplo, por su ausencia y/o por no haber contactado con el transportista conforme al apartado 3), este deberá pagar los costes de envío soportados por Naturalma.

Art. 16. Operaciones de verificación en el momento de la entrega de los productos

1. En el momento de la entrega de los productos por parte del transportista encargado por Naturalma, el Cliente debe comprobar que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte que figura en el embalaje y que el propio embalaje esté íntegro, no dañado ni alterado de ningún modo, también en los materiales de cierre, comprobando con especial cuidado la eventual presencia de signos que indiquen la rotura de la mercancía enviada.

2. Bajo pena de caducidad, los eventuales daños en el embalaje y/o en los productos y/o la falta de correspondencia del número de bultos y/o de las indicaciones deben ser reclamados inmediatamente por el Cliente, quien debe declarar por escrito a la persona encargada de la entrega de los productos que los acepta «con reserva de control» o señalando que están «dañados»: en su defecto, no se aceptará ninguna reclamación. El Cliente se compromete, asimismo, a comunicar sin demora y, en todo caso, no más tarde de 24 horas desde la fecha de entrega, a Naturalma (mediante correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo a la dirección a que se refiere el art. 1 de las presentes Condiciones generales) cualquier problema relativo a la integridad, a la correspondencia y/o a la completitud de los productos recibidos, bajo pena de caducidad.

Art. 17. Fuerza mayor y hechos de terceros

1. Naturalma no responde en casos de fuerza mayor, indisponibilidad de medios de transporte, hechos de terceros, eventos imprevisibles o inevitables que provoquen un retraso en las entregas y/o hagan las entregas difíciles o imposibles o causen un aumento significativo del coste de entrega a cargo de Naturalma.

2. En los casos a que se refiere el apartado anterior, Naturalma tiene derecho a fraccionar, aplazar o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o a resolver el Contrato de compra. En tales supuestos, Naturalma se compromete a comunicar de forma oportuna y adecuada sus decisiones a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, quien tiene, en tal caso, derecho a la devolución del precio eventualmente ya abonado, excluida cualquier otra pretensión, por cualquier concepto, frente a Naturalma. En este sentido, el Cliente renuncia expresamente a cualquier pretensión, incluso a título de mero reembolso y/o indemnización, frente a Naturalma.

Art. 18. Custodia y conservación de los productos

1. Los productos vendidos por Naturalma deben ser custodiados y conservados por el Cliente utilizando las precauciones y medidas necesarias a tal efecto y relativas a la naturaleza de los propios productos.

2. La negligencia y/o la impericia en la conservación de cada producto pueden dañarlo y comprometer sus cualidades. Naturalma no responde de ningún daño en los productos vendidos derivado de una conservación errónea y/o incorrecta de los mismos, con expresa caducidad de cualquier garantía al respecto.

Art. 19. Garantía

1. El cliente Consumidor goza tanto de la garantía ordinaria prevista en el Código Civil, a que se refiere el presente artículo, como de la garantía por eventuales faltas de conformidad prevista en el Código de consumo, a que se refiere el artículo siguiente.

2. Naturalma garantiza que los Productos están exentos de defectos de material y de fabricación durante un período de 12 (doce) meses desde la entrega, sin perjuicio de las limitaciones previstas en el art. 21 («Exclusiones y limitaciones de la garantía»).

3. Durante el período de garantía, los Productos y sus accesorios (si son defectuosos conforme al apartado anterior) serán reparados o sustituidos por Naturalma sin gastos ni por las piezas de repuesto ni por la mano de obra (cuando proceda). La inactividad de los Productos determinada por los períodos de reparación no comporta la prórroga del período de garantía.

Art. 20. Garantía legal adicional para el Cliente Consumidor

1. Además de la garantía prevista para los vicios de la cosa vendida con arreglo a las disposiciones vigentes, hasta dos (2) años desde la entrega de los Productos, Naturalma es responsable frente a los Clientes Consumidores, con arreglo a los arts. 130 y 132 del d.lgs. 206/2005, de las eventuales faltas de conformidad de los productos existentes en el momento de la entrega. Se considera que existe falta de conformidad si: (i) el producto no es apto para el uso al que normalmente sirven los bienes del mismo tipo; o (ii) no es conforme con la descripción o no posee las cualidades de la muestra o del modelo que Naturalma hubiera mostrado; o (iii) no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el Consumidor puede legítimamente esperar; o (iv) no es apto para el uso particular querido por el Consumidor si se puso en conocimiento del vendedor en el momento de la compra y fue aceptado por Naturalma.

2. El Cliente Consumidor pierde los derechos que le reconoce el art. 130, apartado 2, del d.lgs. 206/2005 si no denuncia a Naturalma la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde la fecha en que descubrió el defecto.

3. Naturalma hará todos los esfuerzos diligentes para sustituir, por su cuenta y a sus expensas, por otros productos de la misma calidad y tipo disponibles en sus almacenes, aquellos Productos entregados que resulten dañados o defectuosos, siempre que hayan sido devueltos por el Cliente en el envase original (completo con todas las partes que lo componen). Si la sustitución por el mismo producto no fuera posible, Naturalma reembolsará al Cliente el importe pagado por el producto defectuoso, excluida cualquier otra responsabilidad de Naturalma, por cualquier concepto.

4. Los supuestos de exclusión y de limitación de la garantía se detallan en el art. 21 («Exclusiones y limitaciones de la garantía»).

Art. 21. Exclusiones y limitaciones de la garantía

1. Los gastos de envío por parte del Cliente a Naturalma para la asistencia correrán íntegramente a cargo del Cliente, mientras que los relativos a la devolución correrán íntegramente a cargo de Naturalma.

2. La garantía a que se refieren los arts. 16 («Garantía») y 17 («Garantía legal adicional para el Cliente Consumidor») queda excluida si el Cliente ha dañado los Productos por su conducta dolosa o culposa, o en todo caso si, por su negligencia y/o descuido y/o por otros motivos no imputables a Naturalma, ha dañado y/o vuelto defectuosos los Productos, y/o los ha expuesto a eventos naturales y/o los ha utilizado de forma impropia y/o sin seguir las instrucciones técnicas indicadas en los eventuales manuales, y/o ha efectuado o hecho efectuar por personal no autorizado por Naturalma reparaciones, intervenciones o manipulaciones, y/o ha omitido el mantenimiento necesario, y/o los ha custodiado de forma errónea. La garantía queda asimismo excluida si los defectos y/o vicios y/o fallos de funcionamiento derivan de un uso de los Productos distinto del previsto en el Contrato y/o para el que fueron diseñados y fabricados, o en los casos de desgaste normal o deterioro de las partes consumibles.

3. Si Naturalma constata que los eventuales vicios o defectos de uno o más Productos del Cliente son imputables, directa o indirectamente, al propio Cliente, este deberá pagar los costes de verificación soportados a tal efecto, así como, en derogación del apartado 1 del presente artículo, los gastos efectivos de la correspondiente devolución; Naturalma, por iniciativa propia o a petición del Cliente, podrá asimismo enviarle un presupuesto de reparación (cuando proceda).

Art. 22. Garantía comercial del fabricante

1. Sin perjuicio de las garantías legales, determinados productos disfrutan, además de la garantía legal prevista, de una garantía comercial ofrecida por el fabricante respectivo al comprador. Naturalma, cuando sea posible o no excesivamente oneroso, la menciona en la ficha de cada producto. Las condiciones y plazos de dichas garantías son definidos por cada fabricante, que es un tercero ajeno a Naturalma.

Art. 23. Derecho de desistimiento

1. El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en el plazo de 14 (catorce) días. El período de desistimiento vence a los 14 (catorce) días del día en que el Cliente Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión material de los productos.

2. En el caso de un contrato relativo a varios productos pedidos por el Cliente Consumidor en un solo pedido y entregados por separado, el período de desistimiento vence a los 14 (catorce) días del día en que el Cliente Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión material del último producto.

3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor debe informar a Naturalma en uno de los datos de contacto que se transcriben a continuación: Naturalma s.r.l. con domicilio social en Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, dirección de correo electrónico: info@naturalma-shop.com, PEC: ecx@pec.it, teléfono: 051/0040289.

4. El Cliente Consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato celebrado con Naturalma mediante una declaración explícita, enviando una carta por correo postal o un correo electrónico a los datos de contacto indicados en el apartado anterior. A tal fin, el Cliente Consumidor puede elegir libremente utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a las Instrucciones sobre el derecho de desistimiento (haga clic aquí), pero no es obligatorio.

5. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el período de desistimiento.

6. De conformidad con el art. 54, apartado 4, del Código de Consumo, la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento incumbe al Cliente Consumidor, por lo que es aconsejable que dicha comunicación se envíe a Naturalma mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, o mediante PEC a la dirección ecx@pec.it; o mediante cualquier otro medio idóneo para demostrar con certeza el envío y la recepción de la comunicación por parte de Naturalma.

Art. 24. Efectos del desistimiento

1. Si el Cliente Consumidor desiste del contrato celebrado con Naturalma, se le reembolsarán todos los pagos que haya efectuado, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de su eventual elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por Naturalma), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 (catorce) días desde el día en que Naturalma haya sido informada de la decisión del Cliente Consumidor de desistir del contrato.

2. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente Consumidor para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, el Cliente Consumidor no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente Consumidor haya demostrado haber devuelto los bienes, si esto último ocurre antes.

3. El Cliente Consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a Naturalma en la siguiente dirección: Naturalma s.r.l. con domicilio social en Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días desde el día en que haya comunicado a Naturalma su desistimiento del contrato. El plazo se considera respetado si el Cliente Consumidor devuelve los bienes antes de que venza el período de 14 (catorce) días.

4. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente Consumidor.

5. El Cliente Consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Art. 25. Supuestos de exclusión del derecho de desistimiento

1. El Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento previsto en el art. 23 («Derecho de desistimiento») en los siguientes casos: (a) cuando los bienes estén confeccionados a medida y/o claramente personalizados; (b) cuando los bienes puedan deteriorarse o caducar rápidamente; (c) cuando los bienes precintados, abiertos tras la entrega, no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o de protección de la salud; (d) productos alimenticios precintados una vez abiertos; (e) cuando los bienes, tras la entrega, resulten, por su naturaleza, mezclados de forma indisociable con otros bienes; (f) productos audiovisuales o programas informáticos precintados, abiertos por el consumidor; (g) periódicos, publicaciones periódicas y revistas.

2. El Cliente Profesional no puede beneficiarse, en ningún caso, de ningún derecho de desistimiento.

Art. 26. Credenciales de acceso

1. El Cliente debe custodiar las Credenciales de acceso con el máximo cuidado, reserva y diligencia, comprometiéndose a no comunicarlas a terceros. Se compromete a comunicar de inmediato a Naturalma el eventual robo, extravío o pérdida, total o parcial, de las credenciales de acceso o solo de una parte de ellas y, en todo caso, su eventual uso no autorizado por parte de terceros. El Cliente será responsable de cualquier daño causado a Naturalma y/o a terceros como consecuencia del incumplimiento de lo indicado.

2. Transcurridos 90 días desde el registro en el Sitio sin que se hayan efectuado compras, Naturalma se reserva el derecho de eliminar las cuentas de los Clientes, incluso sin previo aviso.

Art. 27. Exención de responsabilidad por los contenidos introducidos por el Cliente en el Sitio

1. Cada Cliente, previo registro en el Sitio, puede introducir comentarios, reseñas y opiniones sobre los Productos del catálogo electrónico. Esta funcionalidad no puede utilizarse con fines ilícitos ni en infracción de la normativa vigente, como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, para realizar actividades de spamming o introducir contenidos difamatorios, calumniosos, amenazantes, de menosprecio, de violación de la privacidad y la dignidad personal ajenas, etc.; asimismo, está prohibido introducir mensajes de propaganda, publicidad o referencias a sitios web y empresas competidoras. La publicación de los citados contenidos se efectúa a título gratuito por el Cliente, quien puede eliminar las reseñas y opiniones en cualquier momento accediendo al Sitio con sus credenciales. El Cliente reconoce que cualquier contenido introducido en el Sitio podría ser eliminado por Naturalma en cualquier momento, por ejemplo por el cese de la venta del Producto reseñado o por el cierre de los espacios relativos a comentarios, reseñas y opiniones.

2. Naturalma no tiene ninguna obligación de vigilancia sobre las actividades realizadas por cada Cliente en el Sitio con arreglo al presente artículo, conforme a lo previsto en el d.lgs. n.º 70/2003. No obstante, Naturalma se reserva la facultad de retirar cualquier contenido generado por el Cliente si llega a tener conocimiento, por cualquier medio, de la persecución de un fin ilícito y/o de la infracción de una o más de las prohibiciones antes indicadas, y/o si se formula una solicitud expresa en tal sentido por parte de un órgano jurisdiccional o administrativo y/o de un tercero que se considere perjudicado por los citados contenidos. En tales supuestos, Naturalma comunicará al Cliente las citadas medidas por cualquier medio y tendrá la facultad de suspender o eliminar su cuenta incluso sin previo aviso, sin perjuicio de cualquier otra acción de repetición contra el responsable de las infracciones.

Art. 28. Modificaciones

1. Naturalma podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las presentes Condiciones generales.

2. Las modificaciones que eventualmente se introduzcan surtirán efecto desde la fecha de publicación en el Sitio, tal como se indique en el encabezamiento de las propias Condiciones Generales.

3. En caso de modificaciones, salvo acuerdo distinto expresamente pactado entre Naturalma y el Cliente, para los contratos ya celebrados seguirán siendo de aplicación las Condiciones Generales vigentes en la época de celebración del contrato.

Art. 29. Culpa leve y limitación de responsabilidad

1. Naturalma no responde de los daños, incluso a terceros, que eventualmente se causen como consecuencia de su propia culpa leve.

2. En ningún caso las sumas que eventualmente deba Naturalma por cualquier título o razón podrán exceder de las pagadas por el Cliente en ejecución del Contrato.

Art. 30. Derechos de propiedad intelectual

1. Todas las marcas, así como cualquier obra del ingenio, signo distintivo o denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y, más en general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes y convenios internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial reproducido en el Sitio, siguen siendo de exclusiva propiedad de Naturalma y/o de sus causantes, sin que del acceso al Sitio y/o de la celebración de los Contratos de compra se derive para el Cliente ningún derecho sobre los mismos.

Art. 31. Tratamiento de los datos personales

1. Naturalma se compromete a respetar la normativa vigente en materia de protección de datos personales. La información sobre el tratamiento de los datos personales está disponible en el Sitio y, en todo caso, puede consultarse y guardarse en cualquier momento antes de la celebración del Contrato.

Art. 32. Otras disposiciones

1. Todas las compras de productos y servicios efectuadas a través del Sitio por el Cliente que acceda al mismo se rigen por las presentes Condiciones Generales, así como por las demás disposiciones e instrucciones operativas contenidas en el Sitio. En caso de contradicción entre lo dispuesto en las citadas disposiciones e instrucciones operativas y lo contenido en las Condiciones Generales, prevalecen estas últimas.

Art. 33. Reclamaciones y asistencia

1. El Cliente podrá presentar eventuales reclamaciones o solicitar asistencia sobre las compras realizadas, contactando con Naturalma s.r.l. por correo postal en la dirección: Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, por correo electrónico en la dirección info@naturalma-shop.com, por PEC en la dirección ecx@pec.it o, en todo caso, en los números de teléfono indicados en el art. 1, apartado 1, letra a, de las presentes Condiciones generales.

2. Como prevé el art. 22 de las presentes Condiciones Generales, determinados productos disfrutan de la garantía comercial del fabricante. En estos casos, Naturalma invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el fabricante, que es un tercero ajeno a Naturalma; en caso de necesidad, Naturalma queda a disposición del Cliente para comunicarle los datos de contacto del fabricante ya indicados en la garantía.

3. Las reclamaciones serán tramitadas por Naturalma en el menor tiempo posible; el Cliente recibirá una respuesta en el plazo de 2 (dos) días laborables desde la comunicación.

Art. 34. Ley aplicable, resolución alternativa de controversias y fuero competente

1. Las relaciones derivadas del Contrato se rigen por la Ley italiana.

2. Naturalma informa al Cliente Consumidor, a los efectos del art. 141-sexies, apartado tercero, del Código de consumo, de que, en el caso de que no sea posible resolver una controversia entre el Cliente Consumidor y Naturalma tras una reclamación presentada directamente por el Cliente Consumidor, Naturalma le informará sobre los organismos de Resolución Alternativa de Litigios (Alternative Dispute Resolution, ADR) competentes para resolver extrajudicialmente dichas controversias, precisando si tiene intención o no de recurrir a dichos organismos para resolver la controversia.

3. Naturalma informa al Cliente Consumidor de que, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se ha establecido una plataforma europea de resolución de litigios en línea (la llamada plataforma ODR), para facilitar la resolución extrajudicial de las controversias surgidas entre consumidores y profesionales, relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión. Dicha plataforma ODR, a la que el Cliente Consumidor puede recurrir para resolver las controversias que eventualmente surjan con Naturalma, puede consultarse a través de la dirección de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Con independencia del resultado del procedimiento de solución extrajudicial de la controversia que eventualmente se haya iniciado, queda a salvo, en todo caso, el derecho del Cliente Consumidor a acudir a la Autoridad Judicial de su lugar de residencia o de domicilio.

5. Las controversias con Clientes Consumidores residentes fuera del territorio italiano se atribuyen a la competencia de los tribunales de Bologna (Foro di Bologna), como juez del lugar en que se ejecuta el Contrato.

6. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación y ejecución del Contrato, serán exclusivamente competentes los tribunales de Bologna (Foro di Bologna) cuando el Contrato se celebre con un Cliente Profesional, a pesar de la infracción, en tal caso, del art. 3 de las presentes Condiciones generales.