Försäljningsvillkor

Dessa allmänna försäljningsvillkor reglerar köp av produkter och tjänster som sker på distans via internet på webbplatsen www.naturalma-shop.com. Innan beställningen skickas är Kunden skyldig att noggrant läsa dessa Allmänna villkor, som tillhandahålls på ovan nämnda webbplats så att de kan läsas, sparas och arkiveras.

Art. 1. Definitioner

1. Om inte annat anges i Avtalet har följande termer och uttryck den betydelse som anges nedan:

a) ”Naturalma”: Naturalma s.r.l., med säte på Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, R.E.A.-nummer BOLOGNA 493308 (företagsregistret), momsregistreringsnummer (P.IVA) och skatteregistreringsnummer (C.Fiscale): 03118441207, e-postadress: info@naturalma-shop.com, PEC (certifierad e-post): ecx@pec.it, telefon: 051/0040289.

b) ”Webbplatsen” eller ”Webbplats”: webbplatsen som nås på URL-adressen www.naturalma-shop.com och som ägs av Naturalma s.r.l..

c) ”Kund”: den fysiska person som ingår avtalet om köp av en eller flera Produkter.

d) ”Konsument” eller ”Konsumentkund”: Kunden (fysisk person) som agerar för ändamål som inte har samband med eventuell närings-, handels-, hantverks- eller yrkesverksamhet.

e) ”Näringsidkare” eller ”Näringsidkarkund”: Kunden (fysisk eller juridisk person) som agerar inom ramen för sin näringsverksamhet, handels-, hantverks- eller yrkesverksamhet, eller en mellanhand till denne. Om Kunden avser att ingå avtalet om försäljning av Produkter från Naturalma i egenskap av Näringsidkare.

f) ”Parterna”: Naturalma och Kunden.

g) ”Produkt”: varje produkt som görs tillgänglig för köp via den elektroniska katalogen på Webbplatsen, såsom, exempelvis men inte uttömmande, kosttillskott, livsmedel, kosmetiska produkter, parfymer, makeupprodukter, böcker osv. Katalogen uppdateras fortlöpande och tillgängligheten för varje produkt kan ändras utan förvarning.

h) ”Inloggningsuppgifter”: ”användarnamnet/e-postadressen” och ”lösenordet” som hör till varje Kunds konto och som krävs för åtkomst till Webbplatsens skyddade område och för att ingå Avtalet.

i) ”Arbetsdagar” och ”arbetstimmar”: måndag till fredag, med undantag för nationella helgdagar, med arbetstimmar kl. 9.30–12.30 och 14.30–18.00.

j) ”Allmänna villkor”: dessa Allmänna försäljningsvillkor, som reglerar förhållandet mellan Naturalma och Konsumentkunderna.

k) ”Avtalet”: består av dessa Allmänna villkor och Orderbekräftelsen. Vid avvikelse mellan de Allmänna villkoren och Orderbekräftelsen har Orderbekräftelsen företräde.

Art. 2. Avtalsparter

1. Parter i avtalet är Naturalma och Kunden, vars personuppgifter anges i den Orderbekräftelse som Naturalma skickar: den utgör en integrerad del av Köpeavtalet. Naturalmas uppgifter anges i art. 1, punkt 1, bokstav a, i dessa Allmänna villkor.

2. Avtalet mellan Naturalma och Kunden omfattas bland annat av de särskilda bestämmelserna i avsnitt II (”Förhandsinformation till konsumenten och ångerrätt vid distansavtal och avtal som ingås utanför affärslokaler”), art. 49–59, samt avsnitt III (”Andra konsumenträttigheter”), art. 60–65, och IV (”Allmänna bestämmelser”), art. 66–67, i lagstiftningsdekret nr 206 av den 6 september 2005 (D.Lgs. 206/2005, den italienska konsumentlagen, ”Codice del consumo”).

Art. 3. Avtalets föremål

1. Dessa Allmänna försäljningsvillkor för Kunder (”Allmänna villkor”) reglerar Kundernas köp av de produkter som ingår i den elektroniska katalog som görs tillgänglig på webbplatsen www.naturalma-shop.com (”Webbplatsen”).

2. Dessa Allmänna villkor gäller även för avtal som ingås med Näringsidkarkunder. Om en Näringsidkarkund ingår försäljningsavtal med Naturalma är de bestämmelser som skyddar Konsumentkunden under inga omständigheter tillämpliga till dennes förmån.

Art. 4. Köpförfarande och ingående av Avtalet

1. Efter registrering på Webbplatsen kan Kunden köpa en eller flera Produkter i Webbplatsens elektroniska katalog (som visas och beskrivs i respektive produktblad) genom att lägga dem i ”varukorgen” och följa Webbplatsens tekniska åtkomstförfaranden.

2. Publiceringen av de angivna Produkterna på Webbplatsen utgör en inbjudan till Kunden att lämna ett avtalsförslag om köp till Naturalma. Innan beställningen faktiskt skickas visas för Kunden en sida som bland annat sammanfattar de valda Produkterna, deras pris och eventuella fraktkostnader. De Allmänna villkoren och integritetspolicyn kan läsas, sparas och skrivas ut innan beställningen skickas.

3. Den beställning som Kunden skickar utgör ett avtalsförslag och genom att skicka beställningen bekräftar Kunden att han eller hon har full kännedom om och helt godtar dessa Allmänna villkor. Kunden uppmanas att skriva ut och spara sammanfattningen av beställningen, som visas på Webbplatsen efter att beställningen skickats. Fältet ”anmärkningar”, om det finns i det elektroniska beställningsformuläret, får av Kunden endast användas för att ange eventuella praktiska anvisningar (t.ex. namn på dörrtelefonen) och binder inte någon Avtalspart på något sätt, och det får inte heller innehålla avvikelser från dessa Allmänna villkor eller från avtalsvillkoren i övrigt.

4. Naturalma har rätt att efter eget gottfinnande godta eller inte godta den beställning som Kunden skickat, utan att Kunden kan framställa några krav eller göra gällande några rättigheter, på någon grund, om beställningen inte godtas. Ett eventuellt godkännande av Kundens förslag bekräftas av Naturalma genom ett e-postmeddelande med orderbekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett. Köpeavtalet mellan Naturalma och Kunden anses ingått när orderbekräftelsen skickas till Kunden, med förbehåll för den kontroll som avses i punkt 5.

5. Kunden erkänner att den orderbekräftelse som avses i föregående punkt skickas efter en automatiserad kontroll; om Naturalma vid packningen och försändelsen av Produkterna upptäcker eventuella fel i katalogen eller i beställningen vad gäller pris och/eller egenskaper och/eller tillgänglighet för en Produkt, ska Naturalma omgående underrätta Kunden så att ändring eller annullering av beställningen kan avtalas.

6. Kunden kan, i egenskap av konsument, utöva ångerrätten enligt lagens villkor och bestämmelser, varvid hänvisas till art. 23 (”Ångerrätt”) och 25 (”Fall då ångerrätten är utesluten”) i dessa Allmänna villkor.

7. Kunden tar del av att vissa produkter på webbplatsen kan: vara förpackade och/eller anpassade för honom eller henne; riskera att förstöras eller snabbt gå ut i datum; på grund av hygieniska skäl eller skäl som rör hälsoskydd inte kunna returneras, om de är förseglade och har öppnats efter leveransen; till sin natur oåterkalleligt blandas med andra varor efter leveransen. Därför kan vissa av Kundens rättigheter, även i egenskap av Konsument, vara begränsade (såsom, exempelvis men inte uttömmande, i enlighet med vad som föreskrivs i art. 25 ”Fall då ångerrätten är utesluten”).

Art. 5. Beskrivning och visuell återgivning av varorna

1. Den visuella återgivningen av produkterna på Webbplatsen, där sådan finns, motsvarar normalt ett fotografi av produkterna och/eller deras förpackningar. Återgivningen har enbart till syfte att presentera dem för försäljning, utan någon garanti eller något åtagande från Naturalmas sida om att bilden på Webbplatsen exakt motsvarar den verkliga produkten.

2. Vid skillnad mellan bilden och den skriftliga produktbeskrivningen är det alltid produktbladets beskrivning som gäller.

Art. 6. Produkternas tillgänglighet

1. Kunden kan uteslutande köpa de varor som ingår i den katalog som publicerats på Webbplatsen och i de kvantiteter som anges där. Priser och produkternas tillgänglighet, så som de anges på Webbplatsen, kan ändras när som helst och utan förvarning.

2. På Webbplatsen markeras de produkter som är tillgängliga för leverans. Kunden tar del av att den faktiska tillgängligheten för enskilda Produkter, på grund av att flera användare samtidigt kan besöka Webbplatsen och av den tid som förflyter mellan att webbsidan laddas och att produkten läggs i varukorgen, kan variera avsevärt under samma dag jämfört med uppgifterna på Webbplatsen. När Kunden skickar beställningsförslaget kontrollerar vår personal den faktiska tillgängligheten för de köpta Produkterna och underrättar Kunden om en eventuell uppkommen otillgänglighet för en eller flera Produkter. Naturalma åtar sig att fullgöra sina förpliktelser inom kort tid och i vilket fall på de sätt och inom de tider som anges i art. 14 i dessa Allmänna villkor; om leveranstiderna för den beställda produkten blir försenade jämfört med dem som angavs på Webbplatsen före beställningen, åtar sig Naturalma att omgående underrätta Kunden genom ett e-postmeddelande till den adress som Kunden angav vid köpet av produkterna. Om det av någon anledning inte är möjligt att leverera de köpta produkterna i enlighet med art. 14 i dessa Allmänna villkor förbehåller sig Naturalma rätten att meddela Kunden att beställningen annulleras och att återbetala beloppet om Kunden redan har slutfört betalningen.

Art. 7. Priser och leveranskostnader

1. Kunden betalar till Naturalma det pris som anges på sidan med orderbekräftelsen. Alla Produkters priser anges på Webbplatsen och avses inklusive moms. Om en Produkt har rabatt anges rabattprocenten, det ursprungliga eller ordinarie priset och slutpriset. Om en produkt i vissa fall visar olika priser i olika delar av webbplatsen ska produktens pris anses vara det som visas på produktens detaljsida.

2. Fraktkostnaden är för närvarande gratis för beställningar på ett belopp som är lika med eller överstiger 60 € och där leveransadressen är belägen i Italien. För beställningar på mindre än 60 € och samtidigt över 30 € uppgår fraktkostnaden till 3,90 €; för beställningar på 30 € eller mindre uppgår fraktkostnaden till 4,90 €. För att se zonerna med förhöjd taxa och fraktkostnaderna till utlandet kan du besöka sidan FRAKT.

3. Leveranskostnadernas belopp, i förekommande fall, anges på den sammanfattande ordersidan som visas för Kunden innan beställningen skickas.

Art. 8. Frakt med leverans enligt överenskommen tid

1. Kunden kan välja ett annat fraktsätt än standardfrakten genom att begära tjänsten ”Frakt med leverans enligt överenskommen tid”. I så fall ska Kunden, utöver kostnaden för de köpta varorna och fraktkostnaden beräknad enligt art. 7, betala ett fast bidrag på 4,00 €. Kunden ska betala detta belopp även i de fall då Kunden inte är skyldig att betala fraktkostnader. Vid försändelser till utlandet finns ingen möjlighet att ta emot produkterna med leverans enligt överenskommen tid.

2. Vid köp av denna tjänst kontaktas Kunden av en ombudsman hos fraktbolaget när paketet har anlänt till fraktbolagets lokala depå, för att komma överens om leveransen. Leveransen sker nästa arbetsdag och vid den tid som Kunden anger, inom ett tidsintervall på 2 timmar.

3. Kunden är skyldig att kontrollera att de kontaktuppgifter (adress, telefonnummer, e-post osv.) som angetts på Webbplatsen är korrekta: om uppgifterna skulle vara felaktiga kan fraktbolaget inte kontakta Kunden.

4. Om Konsumentkunden utövar ångerrätten kommer beloppet på 4,00 € enligt punkt 1 i denna artikel inte att återbetalas av Naturalma.

Art. 9. Betalningar

1. Betalningar enligt Köpeavtalet kan göras mot postförskott, med kreditkort, via PayPal eller genom förskottsbetalning via banköverföring, om leveransen sker i Italien. Kunden är skyldig att vid ingåendet av Köpeavtalet välja önskat betalningssätt.

2. För köp från utlandet är de tillåtna betalningssätten kreditkort, PayPal och förskottsbetalning via banköverföring.

3. Alla PayPal-transaktioner omfattas av respektive integritetspolicy.

Art. 10. Betalning mot postförskott

1. Vid köp med betalning mot postförskott ska betalningen göras uteslutande kontant, i euro och med ett högsta belopp på 1 999,99 €, till det bud som levererar paketet. Kunden ska ha det exakta belopp som anges i Orderbekräftelsen redo och erkänner att budet vanligtvis inte har växel. Andra betalningsmedel, såsom exempelvis men inte uttömmande bankiers- och bankcheckar, godtas under inga omständigheter. Betalning mot postförskott medför ingen tilläggsavgift och ingår redan i fraktkostnaden. Betalning mot postförskott är endast tillåten för försändelser inom Italien.

2. Om Kunden av någon anledning eller orsak inte betalar det överenskomna priset, eller om Kunden inte tar emot försändelsen eller inte hämtar ut den, uppmanar Naturalma Kunden att reglera skulden, med förbehåll för alla ytterligare åtgärder. Intill dess att Kunden har ordnat upp sin skuld till Naturalma förbehåller sig Naturalma rätten att annullera eventuella efterföljande produktleveranser, att häva eventuella pågående Köpeavtal samt att spärra köpfunktionerna på Webbplatsen, utan att det påverkar rätten till ersättning för eventuell ytterligare skada.

Art. 11. Betalning med kreditkort eller PayPal

1. Om Kunden köper produkter med betalning via kreditkort eller PayPal överförs och hanteras uppgifterna om köparens kreditkort av en tredje part (”Mellanhand”), via en skyddad anslutning direkt till webbplatsen hos den Mellanhand som hanterar transaktionen. De accepterade kortnätverken anges på Webbplatsen innan beställningen skickas.

2. Betalningsförfarandet med kreditkort sker via en skyddad anslutning, där Kunden ser beställningens belopp och ska ange kreditkortets typ, nummer och utgångsdatum. Ytterligare uppgifter eller säkerhetskoder kan i vissa fall begäras av Mellanhanden (såsom, exempelvis men inte uttömmande, för säkerhetstjänsterna MasterCard SecureCode och Verified by Visa). Det krävs alltid att ett telefonnummer anges där Kunden kan nås.

3. För att i högsta möjliga grad skydda kundens säkerhet får Naturalma aldrig kännedom om kreditkortsnumret, som endast tas emot av de bankinstitut som ska lämna godkännandet. Naturalma får endast information om transaktionens resultat. Inga uppgifter om kreditkortet skrivs med andra ord in i orderdokumenten och/eller sparas av Naturalma.

4. Om kunden väljer alternativet ’Betala och spara ett nytt kreditkort’ sparas inte kreditkortsnumret (PAN, primary account number) i sin helhet, och därför krävs ingen efterlevnad av PCI-DSS-standarderna.

5. Betalning med kreditkort är förbehållen användare med bostadsadress i Italien.

Art. 12. Betalning genom förskottsbetalning via banköverföring

1. Vid köp med betalning via banköverföring kommer beställningen, med uttryckligt avsteg från art. 14 i dessa Allmänna villkor (”Frakt- och leveranstider”), att expedieras först efter att beloppet faktiskt har mottagits. Banköverföringens meddelande ska ange ordernumret och Kundens personuppgifter. Kunden ska skicka en kopia av bankkvittot via e-post till info@naturalma-shop.com.

2. Banköverföringen ska göras av Kunden inom 10 (tio) arbetsdagar från det att Naturalma har godkänt beställningen, vid äventyr att beställningen annulleras.

3. Uppgifterna för betalning via banköverföring är följande: Unicredit spa, kontor Corso Mazzini 21 – Faenza (Ra); Konto med namn: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126.

CIN: R, ABI: 02008, CAB: 23710, Kontonummer: 000101435855, IBAN: IT23R0200823710000101435855, BIC (swiftkod): UNCRITM1PM0. Uppgifterna för att göra överföringen finns även i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

4. De avgifter som kunden eventuellt måste betala till sitt kreditinstitut för att göra överföringen kan under inga omständigheter hänföras till Naturalma. Kunden ombeds i förväg ta reda på vilka kostnader som kommer att uppstå hos det egna kreditinstitutet för denna typ av betalning.

Art. 13. Fraktdokument och fakturering

1. För varje Köpeavtal som fullbordas via Webbplatsen utfärdar Naturalma faktura för de produkter som skickas endast om detta uttryckligen begärs vid beställningen.

2. De uppgifter som Kunden lämnar vid beställningen används för en eventuell fakturautfärdande. Kunden tar fullt ansvar för att dessa uppgifter är korrekta. Ingen ändring av fakturan är möjlig efter att den har utfärdats.

Art. 14. Frakt- och leveranstider

1. Naturalma expedierar normalt beställningen inom 24 timmar (med undantag för helger och helgdagar) från den dag den mottogs. Beställningar som mottas före kl. 11:00 expedieras ungefärligen på eftermiddagen samma dag, medan beställningar som mottas efter kl. 11:00 ungefärligen expedieras nästa dag. Vid expedieringen av beställningen överlämnar Naturalma Produkterna till ett betrott bud eller en betrodd speditör för leverans till den adress som Kunden angett och som anges i orderbekräftelsen. Leveranserna sker med landtransport ungefärligen inom de följande 24/48 timmarna (helger och helgdagar undantagna).

2. Om ett problem uppstår hos budet under transporten och paketet inte kommer fram inom den ungefärliga tid som anges i punkt 1 kan Kunden omgående meddela Naturalma, som försöker lösa frågan inom rimlig tid. Naturalma ber Kunden att inte kontakta företaget innan den nämnda ungefärliga tiden har förflutit, eftersom företaget då inte skulle ha de uppgifter som behövs för att på ett meningsfullt sätt kunna vända sig till det anlitade budet.

3. Expedierings- och leveranstiderna enligt punkt 1 är endast ungefärliga och inte garanterade, på grund av de många variabler som spelar in, särskilt men inte uteslutande vad gäller budets leveransfas. I enlighet med gällande lagstiftning åtar sig Naturalma att leverera produkterna till konsumenten inom 30 dagar från dagen då avtalet ingicks. Kunden kan inte på någon grund hålla Naturalma ansvarigt om produkterna inte levereras inom den ungefärliga tid som anges i punkt 1.

4. Leveranstiderna avser produkter som finns i lager vid tidpunkten för köpbeställningen. Naturalma kan inte hållas ansvarigt för förseningar i leveransen av varorna som beror på olyckshändelse eller force majeure, eller på strejker, väderförhållanden, särskilda helgdagar, lagerinventeringar, flytt av lokaler, ändringar av informationssystem och andra extraordinära händelser; dessa kan medföra längre expedieringstider för beställningar än de ungefärliga, även på flera dagar.

5. Om leveranstiderna för den beställda Produkten i vilket fall skulle bli försenade jämfört med de leveranstider som angavs på Webbplatsen före beställningen åtar sig Naturalma att omgående underrätta Kunden genom ett e-postmeddelande till den adress som Kunden angett.

Art. 15. Leverans av produkterna

1. Alla produktleveranser sker på Naturalmas risk intill dess att Kunden eller en av denne utsedd tredje part fysiskt får dem i sin besittning.

2. De leveranstider som anges på Webbplatsen är ungefärliga. Naturalma åtar sig att leverera produkterna till konsumenten inom 30 (trettio) dagar från dagen då avtalet ingicks. Kunden kan inte på någon grund hålla Naturalma ansvarigt om produkterna inte levereras inom de tider som anges på Webbplatsen.

3. Om inte Naturalma meddelar Kunden något annat sker leveransen av produkterna till gatuplan.

4. För att kunna leverera de beställda produkterna krävs att Kunden eller dennes ombud är närvarande på den plats som Kunden angett och därmed tar emot paketet för dennes räkning. Budets leveranstider ligger vanligtvis mellan 8:30 och 19:00. Om Kunden (eller dennes ombud) inte är hemma lämnar speditören en avi med anvisningar för att kunna komma överens om ett annat leveransdatum.

5. Om leveransen inte kan ske av orsak som kan hänföras till Kunden (till exempel på grund av dennes frånvaro och/eller att denne inte kontaktat budet enligt punkt 3) är Kunden skyldig att betala de fraktkostnader som Naturalma haft.

Art. 16. Kontroll vid leverans av produkterna

1. Vid leveransen av produkterna av den speditör som Naturalma anlitat är Kunden skyldig att kontrollera att antalet kolli som levereras stämmer överens med vad som anges i fraktdokumentet på förpackningen och att själva förpackningen är hel, oskadad och inte på annat sätt förändrad, även vad gäller förslutningsmaterialen, och med särskild omsorg kontrollera om det finns tecken som tyder på att den skickade varan har gått sönder.

2. Vid äventyr att rätten går förlorad ska eventuella skador på förpackningen och/eller produkterna och/eller att antalet kolli och/eller uppgifterna inte stämmer omedelbart påtalas av Kunden, som skriftligen ska förklara för den som utför leveransen att produkterna tas emot ”med förbehåll för kontroll” eller anmärka att de är ”skadade”: i annat fall godtas inget klagomål. Kunden åtar sig även att omgående, och senast 24 timmar efter leveransdagen, underrätta Naturalma (via e-post eller rekommenderat brev med mottagningsbevis till den adress som anges i art. 1 i dessa Allmänna villkor) om alla eventuella problem som rör de mottagna produkternas skick, överensstämmelse och/eller fullständighet, vid äventyr att rätten går förlorad.

Art. 17. Force majeure och tredje mans handlingar

1. Naturalma ansvarar inte vid force majeure, bristande tillgång till transportmedel, tredje mans handlingar eller oförutsebara eller oundvikliga händelser som orsakar förseningar i leveranserna och/eller gör leveranserna svåra eller omöjliga eller medför en betydande ökning av leveranskostnaden för Naturalma.

2. I de fall som avses i föregående punkt har Naturalma rätt att dela upp, skjuta upp eller avbryta den planerade leveransen, helt eller delvis, eller att häva Köpeavtalet. I sådana fall åtar sig Naturalma att i god tid och på ett tillfredsställande sätt meddela sina beslut till den e-postadress som Kunden angett, och Kunden har i så fall rätt till återbetalning av det pris som eventuellt redan betalats, med uteslutande av alla ytterligare krav, på någon grund, mot Naturalma. I detta avseende avstår Kunden uttryckligen från alla krav mot Naturalma, även i form av ren återbetalning och/eller skadestånd.

Art. 18. Förvaring och bevarande av produkterna

1. De produkter som säljs av Naturalma ska av Kunden förvaras och bevaras med de försiktighetsåtgärder och den omsorg som krävs och som hänför sig till produkternas beskaffenhet.

2. Vårdslöshet och/eller oskicklighet vid förvaringen av en produkt kan skada den och försämra dess kvalitet. Naturalma ansvarar inte för någon skada på de sålda produkterna som beror på felaktig och/eller oriktig förvaring av dem, varvid all garanti för dem uttryckligen förfaller.

Art. 19. Garanti

1. Konsumentkunden omfattas både av den vanliga garanti som föreskrivs i civilkoden (Codice Civile) och som avses i denna artikel, och av garantin för eventuella avtalsenlighetsbrister som föreskrivs i konsumentlagen (Codice del consumo) och som avses i följande artikel.

2. Naturalma garanterar att Produkterna är fria från material- och tillverkningsfel under en period av 12 (tolv) månader från leveransen, med förbehåll för de begränsningar som anges i art. 21 (”Undantag från och begränsningar av garantin”).

3. Under garantiperioden repareras eller ersätts Produkterna och deras tillbehör (om de är felaktiga enligt föregående punkt) av Naturalma utan kostnad vare sig för reservdelar eller arbete (i förekommande fall). Att Produkterna inte kan användas under reparationsperioderna medför inte någon förlängning av garantiperioden.

Art. 20. Ytterligare lagstadgad garanti för Konsumentkunden

1. Utöver garantin för fel på den sålda varan enligt gällande bestämmelser ansvarar Naturalma gentemot Konsumentkunderna, i upp till två (2) år från leveransen av Produkterna, enligt art. 130 och 132 i D.Lgs. 206/2005 (den italienska konsumentlagen) för eventuella avtalsenlighetsbrister hos produkterna som fanns vid leveransen. En avtalsenlighetsbrist anses föreligga om: (i) produkten inte är lämplig för det ändamål som varor av samma slag vanligen används för; eller (ii) den inte överensstämmer med beskrivningen eller inte har de egenskaper som det eventuella prov eller den modell som Naturalma visat har; eller (iii) den inte har de vanliga egenskaper och prestanda som en vara av samma slag har och som Konsumenten med fog kan förvänta sig; eller (iv) den inte är lämplig för det särskilda ändamål som Konsumenten avsett, om detta har meddelats säljaren vid köptillfället och godtagits av Naturalma.

2. Konsumentkunden förlorar de rättigheter som erkänns i art. 130, punkt 2 i D.Lgs. 206/2005 om denne inte anmäler avtalsenlighetsbristen till Naturalma inom två (2) månader från den dag då bristen upptäcktes.

3. Naturalma gör alla ansträngningar med tillbörlig omsorg för att på egen bekostnad ersätta de levererade Produkter som visar sig vara skadade eller felaktiga med andra produkter av samma kvalitet och halt som finns i dess lager, förutsatt att de har returnerats av Kunden i originalförpackningen (komplett med alla delar som ingår i den). Om det inte är möjligt att ersätta med samma produkt återbetalar Naturalma till Kunden det belopp som betalats för den produkt som visat sig vara felaktig, med uteslutande av allt ytterligare ansvar för Naturalma, på någon grund.

4. Fallen av undantag från och begränsning av garantin anges uttryckligen i art. 21 (”Undantag från och begränsningar av garantin”).

Art. 21. Undantag från och begränsningar av garantin

1. Fraktkostnaderna för Kundens försändelse till Naturalma för service bärs helt av Kunden, medan kostnaderna för returen bärs helt av Naturalma.

2. Garantin enligt art. 16 (”Garanti”) och 17 (”Ytterligare lagstadgad garanti för Konsumentkunden”) är utesluten om Kunden har skadat Produkterna genom uppsåtligt eller oaktsamt agerande, eller i vilket fall om Kunden, genom sin vårdslöshet och/eller slarv och/eller av andra skäl som inte kan hänföras till Naturalma, har skadat och/eller gjort Produkterna felaktiga, och/eller utsatt dem för naturhändelser och/eller använt dem på ett olämpligt sätt och/eller utan att följa de tekniska anvisningarna i eventuella manualer, och/eller har utfört eller låtit personal som inte godkänts av Naturalma utföra reparationer, ingrepp eller manipulationer, och/eller har underlåtit nödvändigt underhåll, och/eller har förvarat dem felaktigt. Garantin är även utesluten om felen och/eller bristerna och/eller funktionsstörningarna beror på en annan användning av Produkterna än den som avses i Avtalet och/eller för vilken de har konstruerats och tillverkats, eller vid normalt slitage eller försämring av förbrukningsdelar.

3. Om Naturalma konstaterar att eventuella brister eller fel hos en eller flera av Kundens Produkter direkt eller indirekt kan hänföras till Kunden, är denne skyldig att betala de kontrollkostnader som uppstått för ändamålet samt, med avsteg från punkt 1 i denna artikel, de faktiska kostnaderna för returen; Naturalma kan på eget initiativ eller på Kundens begäran även skicka en offert för reparationen till denne (i förekommande fall).

Art. 22. Tillverkarens avtalsenliga garanti

1. Utan att det påverkar de lagstadgade garantierna omfattas vissa produkter, utöver den föreskrivna lagstadgade garantin, av en avtalsenlig garanti som respektive tillverkare erbjuder köparen. Naturalma anger detta i varje produkts produktblad, där det är möjligt eller inte orimligt betungande. Villkoren och tiderna för sådana garantier fastställs av respektive tillverkare, som är en tredje part i förhållande till Naturalma.

Art. 23. Ångerrätt

1. Konsumentkunden har rätt att frånträda avtalet, utan att ange skäl, inom 14 (fjorton) dagar. Ångerfristen löper ut 14 (fjorton) dagar efter den dag då Konsumentkunden, eller en av denne utsedd tredje part som inte är transportören, får produkterna fysiskt i sin besittning.

2. Vid ett avtal som avser flera produkter som beställts av Konsumentkunden i en och samma beställning och som levereras separat löper ångerfristen ut 14 (fjorton) dagar efter den dag då Konsumentkunden, eller en av denne utsedd tredje part som inte är transportören, får den sista produkten fysiskt i sin besittning.

3. För att utöva ångerrätten ska Konsumentkunden underrätta Naturalma på någon av nedan angivna kontaktuppgifter: Naturalma s.r.l. med säte på Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, e-postadress: info@naturalma-shop.com, PEC: ecx@pec.it, telefon: 051/0040289.

4. Konsumentkunden ska meddela sitt beslut att frånträda avtalet med Naturalma genom ett uttryckligt meddelande, som skickas med brev per post eller med e-post till de kontaktuppgifter som anges i föregående punkt. I detta syfte kan Konsumentkunden fritt välja att använda det standardformulär för ångerrätt som bifogas Anvisningarna om ångerrätt (klicka här), men det är inte obligatoriskt.

5. För att iaktta ångerfristen räcker det att Konsumentkunden skickar meddelandet om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

6. Enligt art. 54, punkt 4, i konsumentlagen (Codice del Consumo) åligger bevisbördan för utövandet av ångerrätten Konsumentkunden; det är därför lämpligt att detta meddelande skickas till Naturalma med rekommenderat brev med mottagningsbevis till följande adress: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, eller via PEC till adressen ecx@pec.it; eller på något annat sätt som med säkerhet kan visa att meddelandet har skickats och mottagits av Naturalma.

Art. 24. Verkan av ångerrätten

1. Om Konsumentkunden frånträder avtalet med Naturalma ska denne få tillbaka alla betalningar som gjorts, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår om Konsumentkunden eventuellt valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som Naturalma erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i vilket fall senast 14 (fjorton) dagar från den dag då Naturalma underrättades om Konsumentkundens beslut att frånträda avtalet.

2. Dessa återbetalningar sker med samma betalningsmedel som Konsumentkunden använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte denne uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst ska Konsumentkunden inte bära några kostnader till följd av återbetalningen. Återbetalningen kan skjutas upp tills varorna har mottagits, eller tills Konsumentkunden har visat att varorna har skickats tillbaka, om detta sker tidigare.

3. Konsumentkunden ska skicka tillbaka varorna eller lämna dem till Naturalma på följande adress: Naturalma s.r.l. med säte på Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, utan onödigt dröjsmål och i vilket fall senast 14 (fjorton) dagar från den dag då denne meddelade Naturalma att avtalet frånträds. Fristen anses iakttagen om Konsumentkunden skickar tillbaka varorna innan fristen på 14 (fjorton) dagar löper ut.

4. De direkta kostnaderna för återsändandet av varorna bärs av Konsumentkunden.

5. Konsumentkunden ansvarar endast för sådan värdeminskning av varorna som beror på annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Art. 25. Fall då ångerrätten är utesluten

1. Konsumentkunden kan inte utöva den ångerrätt som föreskrivs i art. 23 (”Ångerrätt”) i följande fall: (a) om varorna är tillverkade enligt kundens specifikationer och/eller tydligt personligt anpassade; (b) om varorna riskerar att förstöras eller snabbt gå ut i datum; (c) om förseglade varor som öppnats efter leveransen på grund av hygieniska skäl eller skäl som rör hälsoskydd inte kan returneras; (d) förseglade livsmedelsprodukter när de har öppnats; (e) om varorna efter leveransen till sin natur oåterkalleligt har blandats med andra varor; (f) förseglade audiovisuella produkter eller dataprogram som öppnats av konsumenten; (g) dagstidningar, periodiska skrifter och tidskrifter.

2. Näringsidkarkunden kan under inga omständigheter åtnjuta någon ångerrätt.

Art. 26. Inloggningsuppgifter

1. Kunden är skyldig att förvara Inloggningsuppgifterna med största omsorg, sekretess och aktsamhet och åtar sig att inte lämna ut dem till andra. Kunden åtar sig att omedelbart meddela Naturalma om inloggningsuppgifterna, helt eller delvis, eller endast en del av dem, stulits, kommit bort eller gått förlorade, och i vilket fall om de eventuellt använts utan tillstånd av tredje part. Kunden är ansvarig för all skada som orsakas Naturalma och/eller tredje part till följd av att det som anges ovan inte iakttagits.

2. Om 90 dagar har förflutit från registreringen på Webbplatsen utan att några köp gjorts förbehåller sig Naturalma rätten att radera Kundernas konton, även utan förvarning.

Art. 27. Ansvarsfriskrivning för innehåll som Kunden lagt in på Webbplatsen

1. Varje Kund kan, efter registrering på Webbplatsen, lägga in kommentarer, recensioner och åsikter om Produkterna i den elektroniska katalogen. Denna funktion får inte användas för otillåtna ändamål eller i strid med gällande lagstiftning, såsom, exempelvis men inte uttömmande, för att bedriva spamming eller lägga in innehåll som är ärekränkande, förtalande, hotfullt, kränkande, som kränker andras privatliv och personliga värdighet osv.; det är också förbjudet att lägga in propaganda, reklam samt hänvisningar till konkurrerande webbplatser och företag. Publiceringen av ovan nämnda innehåll sker utan ersättning av Kunden, som när som helst kan radera recensionerna och åsikterna genom att logga in på Webbplatsen med sina inloggningsuppgifter. Kunden erkänner att allt innehåll som läggs in på Webbplatsen när som helst kan raderas av Naturalma, till exempel på grund av att försäljningen av den recenserade Produkten upphör eller att utrymmena för kommentarer, recensioner och åsikter stängs.

2. Naturalma har ingen övervakningsskyldighet avseende de aktiviteter som varje Kund utövar på Webbplatsen enligt denna artikel, i enlighet med D.Lgs. nr 70/2003 (den italienska lagen om e-handel). Naturalma förbehåller sig likväl rätten att ta bort allt innehåll som skapats av Kunden om Naturalma underrättas om eller på annat sätt får kännedom om att ett otillåtet syfte eftersträvas och/eller att ett eller flera av ovan angivna förbud överträds, och/eller om en uttrycklig begäran om detta framställs av en domstol eller förvaltningsmyndighet och/eller av en tredje part som anser sig kränkt av nämnda innehåll. I sådana fall meddelar Naturalma Kunden nämnda beslut på lämpligt sätt och har rätt att stänga av eller radera dennes konto även utan förvarning, utan att det påverkar andra regressåtgärder mot den som ansvarar för överträdelserna.

Art. 28. Ändringar

1. Naturalma får när som helst och utan förvarning ändra innehållet i dessa Allmänna villkor.

2. Eventuella ändringar träder i kraft från dagen för publiceringen på Webbplatsen, så som anges i rubriken till de Allmänna villkoren.

3. Vid ändringar gäller, om inte Naturalma och Kunden uttryckligen har kommit överens om något annat, för redan ingångna avtal de Allmänna villkor som gällde när avtalet ingicks.

Art. 29. Lindrig vårdslöshet och ansvarsbegränsning

1. Naturalma ansvarar inte för skador, inte heller för tredje part, som eventuellt orsakats till följd av egen lindrig vårdslöshet.

2. Under inga omständigheter får de belopp som Naturalma eventuellt är skyldigt att betala, på någon grund eller av någon anledning, överstiga de belopp som Kunden har betalat enligt Avtalet.

Art. 30. Immateriella rättigheter

1. Alla varumärken samt alla intellektuella verk, särskiljande kännetecken eller beteckningar, bilder, fotografier, skriftliga eller grafiska texter och, mer allmänt, alla andra immateriella tillgångar som skyddas av lagar och internationella konventioner om immateriell äganderätt och industriell äganderätt och som återges på Webbplatsen förblir Naturalmas och/eller dess rättsföreträdares exklusiva egendom, utan att åtkomsten till Webbplatsen och/eller ingåendet av Köpeavtal ger Kunden några rättigheter till dem.

Art. 31. Behandling av personuppgifter

1. Naturalma åtar sig att följa gällande lagstiftning om skydd av personuppgifter. Informationen om behandlingen av personuppgifter görs tillgänglig på Webbplatsen och kan i vilket fall när som helst läsas och sparas innan Avtalet ingås.

Art. 32. Övriga bestämmelser

1. Alla köp av produkter och tjänster som görs via Webbplatsen av den Kund som besöker den regleras av dessa Allmänna villkor samt av de övriga bestämmelser och praktiska anvisningar som finns på Webbplatsen. Vid motstridighet mellan vad som föreskrivs i nämnda bestämmelser och anvisningar och vad som anges i de Allmänna villkoren har de senare företräde.

Art. 33. Klagomål och kundtjänst

1. Kunden kan framställa eventuella klagomål eller begära hjälp med genomförda köp genom att kontakta Naturalma s.r.l. per post på adressen: Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, per e-post på adressen info@naturalma-shop.com, via PEC på adressen ecx@pec.it eller i vilket fall på de telefonnummer som anges i art. 1, punkt 1, bokstav a, i dessa Allmänna villkor.

2. Så som föreskrivs i art. 22 i dessa Allmänna villkor omfattas vissa produkter av tillverkarens avtalsenliga garanti. I dessa fall uppmanar Naturalma Kunden att ta kontakt direkt med tillverkaren, som är en tredje part i förhållande till Naturalma; vid behov står Naturalma till Kundens förfogande för att lämna ut de kontaktuppgifter till tillverkaren som redan anges i garantin.

3. Klagomål behandlas av Naturalma så snabbt som möjligt; Kunden får svar inom 2 (två) arbetsdagar från anmälan.

Art. 34. Tillämplig lag, alternativ tvistlösning och behörig domstol

1. De förhållanden som uppstår på grund av Avtalet regleras av italiensk lag.

2. Naturalma informerar Konsumentkunden, i enlighet med art. 141-sexies, tredje stycket, i konsumentlagen (Codice del consumo), om att om det inte är möjligt att lösa en tvist mellan Konsumentkunden och Naturalma efter ett klagomål som Konsumentkunden framfört direkt, kommer Naturalma att informera denne om de organ för alternativ tvistlösning (Alternative Dispute Resolution, ADR) som är behöriga att lösa sådana tvister utanför domstol, och precisera om Naturalma avser att anlita nämnda organ för att lösa tvisten eller inte.

3. Naturalma informerar Konsumentkunden om att en europeisk ODR-plattform (så kallad ODR-plattform) har inrättats enligt förordning (EU) nr 524/2013, för att underlätta utomrättslig lösning av tvister mellan konsumenter och näringsidkare som rör avtalsförpliktelser till följd av avtal om försäljning eller tjänster online mellan en konsument bosatt i unionen och en näringsidkare etablerad i unionen. Denna ODR-plattform, som Konsumentkunden kan använda för att lösa eventuella tvister med Naturalma, finns på internetadressen http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Oavsett resultatet av det eventuellt inledda utomrättsliga tvistlösningsförfarandet kvarstår i vilket fall Konsumentkundens rätt att vända sig till de rättsliga myndigheterna på sin hemort eller sitt hemvist.

5. Tvister med Konsumentkunder bosatta utanför Italiens territorium hänskjuts till domstolen i Bologna, som domstol på den ort där Avtalet fullgörs.

6. För varje tvist som kan uppstå avseende tillämpningen, tolkningen och fullgörandet av Avtalet är uteslutande domstolen i Bologna behörig om Avtalet ingås med en Näringsidkarkund, trots att art. 3 i dessa Allmänna villkor i så fall åsidosätts.