Regulamin sprzedaży

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują zakup produktów i usług dokonywany na odległość za pośrednictwem sieci Internet na stronie www.naturalma-shop.com. Przed wysłaniem zamówienia Klient jest zobowiązany do uważnego zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, udostępnionymi mu na wskazanej stronie w celu umożliwienia ich odczytania, zapisania i archiwizacji.

Art. 1. Definicje

1. O ile w Umowie nie postanowiono inaczej, poniższe terminy i wyrażenia mają znaczenie podane poniżej:

a) „Naturalma”: Naturalma s.r.l., z siedzibą statutową pod adresem Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, numer R.E.A. BOLOGNA 493308, numer VAT (P.IVA) i numer identyfikacji podatkowej (C.Fiscale): 03118441207, adres e-mail: info@naturalma-shop.com, PEC (certyfikowana poczta elektroniczna): ecx@pec.it, telefon: 051/0040289.

b) „Serwis” lub „Strona internetowa”: strona dostępna pod adresem URL www.naturalma-shop.com, będąca własnością Naturalma s.r.l.

c) „Klient”: osoba fizyczna, która zawiera umowę zakupu jednego lub więcej Produktów.

d) „Konsument” lub „Klient będący konsumentem”: Klient (osoba fizyczna) działający w celach niezwiązanych z jego ewentualną działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.

e) „Przedsiębiorca” lub „Klient Przedsiębiorca”: Klient (osoba fizyczna lub prawna) działający w ramach swojej działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej albo jego pośrednik. W przypadku gdy Klient zamierza zawrzeć umowę sprzedaży Produktów przez Naturalma, działając jako Przedsiębiorca.

f) „Strony”: Naturalma i Klient.

g) „Produkt”: każdy produkt udostępniony do zakupu za pośrednictwem elektronicznego katalogu dostępnego w Serwisie, taki jak, tytułem przykładu i nie wyczerpująco, suplementy diety, środki spożywcze, produkty kosmetyczne, perfumy, produkty do makijażu, książki itp. Katalog jest stale aktualizowany, a dostępność każdego produktu może ulec zmianie bez uprzedzenia.

h) „Dane logowania”: „nazwa użytkownika/adres e-mail” oraz „hasło” związane z kontem każdego Klienta, niezbędne do uzyskania dostępu do strefy zastrzeżonej Serwisu oraz do zawarcia Umowy.

i) „Dni robocze” i „godziny pracy”: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych, przy czym godziny pracy to 9.30-12.30 i 14.30-18.00.

j) „Ogólne Warunki”: niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, regulujące stosunki między Naturalma a Klientami będącymi konsumentami.

k) „Umowa”: składa się z niniejszych Ogólnych Warunków i Potwierdzenia zamówienia. W razie niezgodności między Ogólnymi Warunkami a Potwierdzeniem zamówienia przeważa Potwierdzenie zamówienia.

Art. 2. Strony umowy

1. Stronami umowy są Naturalma i Klient, których dane osobowe zostały wskazane w Potwierdzeniu zamówienia wysłanym przez Naturalma: stanowi ono integralną część Umowy zakupu. Dane Naturalma są podane w art. 1 ust. 1 lit. a niniejszych Ogólnych Warunków.

2. Umowa zawarta między Naturalma a Klientem podlega, między innymi, szczególnym przepisom sekcji II („Informacje przedumowne dla konsumenta i prawo odstąpienia od umowy w umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa”), art. 49-59, a także sekcji III („Inne prawa konsumenta”), art. 60-65, oraz IV („Przepisy ogólne”), art. 66-67, D.Lgs. z dnia 6 września 2005 r., nr 206 („Codice del consumo”, włoski Kodeks konsumencki).

Art. 3. Przedmiot umowy

1. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży dla Klientów („Ogólne Warunki”) regulują zakup, dokonywany przez Klientów, produktów z elektronicznego katalogu dostępnego na stronie internetowej www.naturalma-shop.com („Serwis”).

2. Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie również do umów zawieranych z Klientami Przedsiębiorcami. W przypadku gdy Klient Przedsiębiorca zawrze umowę sprzedaży z Naturalma, przepisy chroniące Klienta będącego konsumentem nie będą w żadnym przypadku miały zastosowania na jego korzyść.

Art. 4. Procedura zakupu i zawarcie Umowy

1. Po zarejestrowaniu się w Serwisie Klient może zakupić jeden lub więcej Produktów znajdujących się w elektronicznym katalogu Serwisu (przedstawionych i opisanych w odpowiednich kartach informacyjnych), umieszczając je w „koszyku” i przestrzegając technicznych procedur dostępu do samego Serwisu.

2. Publikacja Produktów wskazanych w Serwisie stanowi zaproszenie skierowane do Klienta do złożenia Naturalma propozycji umownej zakupu. Przed faktycznym wysłaniem zamówienia Klientowi wyświetlana jest strona zawierająca m.in. podsumowanie wybranych Produktów, ich ceny oraz ewentualnych kosztów wysyłki. Ogólne Warunki oraz informacja o ochronie prywatności mogą być przeglądane, zapisywane i drukowane przed wysłaniem zamówienia.

3. Zamówienie wysłane przez Klienta ma wartość propozycji umownej, a wysyłając takie zamówienie, Klient oświadcza, że w pełni zna niniejsze Ogólne Warunki i akceptuje je w całości. Klient jest proszony o wydrukowanie i zachowanie podsumowania zamówienia, wyświetlanego po jego wysłaniu za pośrednictwem Serwisu. Pole „uwagi”, ewentualnie znajdujące się w elektronicznym formularzu zamówienia, może być wykorzystywane przez Klienta wyłącznie do wpisania ewentualnych wskazówek operacyjnych (np. nazwiska na domofonie) i nie będzie w żaden sposób wiązać żadnej ze Stron Umowy, ani nie może zawierać odstępstw od niniejszych Ogólnych Warunków lub w ogóle od warunków umownych.

4. Naturalma ma prawo przyjąć lub nie przyjąć, według własnego uznania, zamówienie wysłane przez Klienta, bez możliwości zgłaszania przez Klienta jakichkolwiek roszczeń lub praw, z jakiegokolwiek tytułu, w przypadku nieprzyjęcia zamówienia. Ewentualne przyjęcie propozycji Klienta jest potwierdzane przez Naturalma wiadomością e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wysłaną na adres e-mail podany przez samego Klienta. Umowa zakupu zawarta między Naturalma a Klientem uważana jest za zawartą z chwilą wysłania Klientowi potwierdzenia zamówienia, z zastrzeżeniem weryfikacji, o której mowa w ust. 5.

5. Klient przyjmuje do wiadomości, że potwierdzenie zamówienia, o którym mowa w poprzednim ustępie, jest wysyłane po automatycznej kontroli; jeżeli podczas pakowania i wysyłki Produktów Naturalma stwierdzi ewentualne błędy w katalogu lub w zamówieniu dotyczące ceny i/lub cech i/lub dostępności Produktu, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta, aby uzgodnić zmianę lub anulowanie zamówienia.

6. Klient, jako konsument, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminach i na warunkach przewidzianych prawem; w tym zakresie odsyła się do art. 23 („Prawo odstąpienia od umowy”) i 25 („Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy”) niniejszych Ogólnych Warunków.

7. Klient przyjmuje do wiadomości, że niektóre produkty w serwisie mogą: być pakowane i/lub personalizowane na jego rzecz; narażać się na szybkie zepsucie lub upływ terminu przydatności; nie nadawać się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli zostały zapieczętowane i otwarte po dostawie; ze swojej natury nierozłącznie mieszać się z innymi towarami po dostawie. W związku z tym niektóre przysługujące mu prawa, również jako Konsumentowi, mogą być ograniczone (jak, tytułem przykładu i nie wyczerpująco, zgodnie z art. 25 „Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy”).

Art. 5. Opis i wizualne przedstawienie towaru

1. Wizualne przedstawienie produktów w Serwisie, o ile jest dostępne, odpowiada zazwyczaj fotograficznemu obrazowi samych produktów i/lub ich opakowań. Przedstawienie to ma wyłącznie na celu zaprezentowanie ich do sprzedaży, bez żadnej gwarancji ani zobowiązania ze strony Naturalma co do dokładnej zgodności obrazu przedstawionego w Serwisie z rzeczywistym produktem.

2. W razie różnicy między obrazem a pisemną kartą produktu rozstrzygający jest zawsze opis zawarty w karcie produktu.

Art. 6. Dostępność Produktów

1. Klient może zakupić wyłącznie towary znajdujące się w katalogu opublikowanym w Serwisie i w podanych tam ilościach. Ceny i dostępność produktów, podane w Serwisie, mogą ulec zmianie w dowolnym momencie i bez uprzedzenia.

2. W Serwisie wyróżnione są produkty dostępne do wysyłki. Klient przyjmuje do wiadomości, że z uwagi na możliwy jednoczesny dostęp do Serwisu wielu użytkowników oraz czas upływający między załadowaniem strony internetowej a umieszczeniem w koszyku, rzeczywista dostępność poszczególnych Produktów może w ciągu tego samego dnia ulec znacznej zmianie w stosunku do informacji podanych w Serwisie. Gdy Klient wyśle propozycję zamówienia, nasz personel zweryfikuje rzeczywistą dostępność zakupionych Produktów i powiadomi Klienta o ewentualnej późniejszej niedostępności jednego lub więcej Produktów. Naturalma zobowiązuje się wykonać swoje zobowiązania w krótkim czasie i w każdym razie w sposób i w terminach określonych w art. 14 niniejszych Ogólnych Warunków; jeżeli terminy dostawy zamówionego produktu ulegną opóźnieniu w stosunku do terminów podanych w Serwisie przed złożeniem zamówienia, Naturalma zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Klienta wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez samego Klienta podczas zakupu produktów. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jest możliwe dostarczenie zakupionych produktów z zachowaniem art. 14 niniejszych Ogólnych Warunków, Naturalma zastrzega sobie prawo poinformowania Klienta o anulowaniu zamówienia oraz zwrotu płatności, jeżeli Klient zdążył już dokonać zapłaty.

Art. 7. Ceny i koszty dostawy

1. Klient zapłaci Naturalma cenę podaną na stronie potwierdzenia zamówienia. Wszystkie ceny Produktów są podane w Serwisie i zawierają podatek VAT. W przypadku gdy Produkt jest przeceniony, podawane są procent rabatu, cena pierwotna lub zwykła oraz cena końcowa. Jeżeli w niektórych przypadkach produkt może wyświetlać różne ceny w różnych sekcjach serwisu, za cenę produktu należy uznać cenę widoczną na stronie ze szczegółami samego produktu.

2. Koszty wysyłki są obecnie bezpłatne dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 60 €, jeżeli adres dostawy znajduje się we Włoszech. Dla zamówień o wartości niższej niż 60 € i jednocześnie wyższej niż 30 € koszty wysyłki wynoszą 3,90 €; dla zamówień o wartości równej lub niższej niż 30 € koszty wysyłki wynoszą 4,90 €. Aby zapoznać się ze strefami o podwyższonej taryfie i z kosztami dostawy za granicę, można skorzystać ze strony WYSYŁKA.

3. Wysokość kosztów dostawy, jeżeli są należne, jest podana na stronie podsumowującej zamówienie, wyświetlanej Klientowi przed wysłaniem samego zamówienia.

Art. 8. Wysyłka z dostawą po wcześniejszym umówieniu

1. Klient może wybrać środek wysyłki inny niż standardowy, zamawiając usługę „Wysyłka z dostawą po wcześniejszym umówieniu”. W takim przypadku, oprócz ceny zakupionego towaru i kosztów wysyłki obliczonych zgodnie z art. 7, Klient będzie musiał zapłacić ryczałtową opłatę w wysokości 4,00 €. Klient będzie musiał zapłacić tę kwotę również w przypadkach, w których nie jest zobowiązany do zapłaty kosztów wysyłki. W przypadku wysyłek za granicę nie przewiduje się możliwości otrzymania produktów w drodze dostawy po wcześniejszym umówieniu.

2. Po zakupie tej usługi, gdy paczka dotrze do lokalnego magazynu Przewoźnika, pracownik Przewoźnika skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dostawy. Dostawa zostanie zrealizowana w następnym dniu roboczym i o godzinie wskazanej przez Klienta, w przedziale 2 godzin.

3. Klient jest zobowiązany sprawdzić poprawność swoich danych kontaktowych (adres, numer telefonu, e-mail itp.) wprowadzonych w Serwisie: jeżeli dane te okażą się błędne, Przewoźnik nie będzie mógł się z nim skontaktować.

4. W przypadku gdy Klient będący konsumentem skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, kwota 4,00 €, o której mowa w ust. 1 niniejszego artykułu, nie zostanie zwrócona przez Naturalma.

Art. 9. Płatności

1. Płatności w wykonaniu Umowy zakupu mogą być dokonywane za pobraniem, kartą kredytową, przez PayPal lub przelewem bankowym z góry, jeżeli dostawa następuje we Włoszech. Klient jest zobowiązany wybrać, w momencie zawarcia Umowy zakupu, preferowany sposób płatności.

2. W przypadku zakupów z zagranicy dopuszczalnymi płatnościami są karta kredytowa, PayPal i przelew bankowy z góry.

3. Wszystkie transakcje PayPal podlegają odpowiednim politykom prywatności.

Art. 10. Płatność za pobraniem

1. W przypadku zakupu z płatnością za pobraniem płatność musi zostać dokonana wyłącznie gotówką, w euro i do maksymalnej kwoty 1.999,99 €, kurierowi realizującemu dostawę. Klient będzie musiał przygotować dokładną kwotę podaną w Potwierdzeniu zamówienia i przyjmuje do wiadomości, że kurier zazwyczaj nie dysponuje resztą. W żadnym przypadku nie będą akceptowane inne środki płatności, takie jak, tytułem przykładu i nie wyczerpująco, czeki bankowe i czeki potwierdzone (assegni circolari). Płatność za pobraniem nie wiąże się z żadną dopłatą i jest już wliczona w koszty wysyłki. Płatność za pobraniem jest dozwolona wyłącznie dla wysyłek na terenie Włoch.

2. W przypadku niezapłacenia przez Klienta uzgodnionej ceny, z jakiegokolwiek powodu lub przyczyny, albo w przypadku nieprzyjęcia przesyłki lub jej nieodebrania, Naturalma wezwie Klienta do uregulowania należności, z zastrzeżeniem wszelkich dalszych działań. Do czasu uregulowania przez Klienta swojego zadłużenia wobec Naturalma, Naturalma zastrzega sobie prawo do anulowania ewentualnych kolejnych dostaw produktów, rozwiązania ewentualnych trwających Umów zakupu oraz zablokowania funkcji zakupowych za pośrednictwem Serwisu, bez uszczerbku dla odszkodowania za wszelką ewentualną dalszą szkodę.

Art. 11. Płatność kartą kredytową lub PayPal

1. W przypadku gdy Klient dokonuje zakupu produktów z płatnością kartą kredytową lub PayPal, informacje dotyczące karty kredytowej nabywcy są przekazywane i przetwarzane przez podmiot trzeci („Pośrednik”), za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, bezpośrednio na stronie internetowej Pośrednika obsługującego transakcję. Akceptowane systemy płatnicze są wskazane w Serwisie przed wysłaniem zamówienia.

2. Procedura płatności kartą kredytową odbywa się z wykorzystaniem bezpiecznego połączenia, w którym Klient znajdzie informację o kwocie zamówienia i będzie musiał podać rodzaj, numer i datę ważności karty kredytowej. Dodatkowe dane lub kody bezpieczeństwa mogą być w niektórych przypadkach wymagane przez Pośrednika (jak, tytułem przykładu i nie wyczerpująco, w przypadku usług bezpieczeństwa MasterCard SecureCode i Verified by Visa). Zawsze wymagane jest podanie numeru telefonu, pod którym można skontaktować się z Klientem.

3. W celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa klienta Naturalma nigdy nie poznaje numeru karty kredytowej, który jest odbierany wyłącznie przez instytucje bankowe udzielające autoryzacji. Naturalma otrzymuje jedynie informację o wyniku transakcji. Żadne dane dotyczące karty kredytowej nie są, innymi słowy, przepisywane do dokumentów dotyczących zamówienia i/lub zapisywane przez Naturalma.

4. W przypadku gdy klient wybierze rozwiązanie „Zapłać, zapisując nową kartę kredytową”, numer karty kredytowej (PAN, primary account number) nie jest zapisywany w całości, w związku z czym nie jest wymagana zgodność ze standardami PCI-DSS.

5. Płatność kartą kredytową jest zarezerwowana dla użytkowników z adresem zamieszkania we Włoszech.

Art. 12. Płatność przelewem bankowym z góry

1. W przypadku zakupu z płatnością przelewem bankowym, z wyraźnym odstępstwem od art. 14 niniejszych Ogólnych Warunków („Terminy wysyłki i dostawy”), zamówienie zostanie zrealizowane po faktycznym otrzymaniu kwoty. W tytule przelewu bankowego należy podać numer zamówienia i dane osobowe Klienta. Klient będzie musiał przesłać kopię potwierdzenia bankowego pocztą e-mail na adres info@naturalma-shop.com.

2. Przelew bankowy musi zostać wykonany przez Klienta w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od przyjęcia zamówienia przez Naturalma, pod rygorem anulowania samego zamówienia.

3. Dane do płatności przelewem są następujące: Unicredit spa, oddział Corso Mazzini 21 – Faenza (Ra); Rachunek na rzecz: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126.

CIN: R, ABI: 02008, CAB: 23710, Numer rachunku bieżącego: 000101435855, IBAN: IT23R0200823710000101435855, BIC (kod SWIFT): UNCRITM1PM0. Dane do wykonania przelewu znajdują się również w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

4. Koszty, które klient ewentualnie poniesie na rzecz własnej instytucji kredytowej w związku z wykonaniem przelewu, nie mogą być w żaden sposób przypisane Naturalma. Klienta prosi się o wcześniejsze zasięgnięcie informacji w swojej instytucji kredytowej o kosztach, jakie będzie musiał ponieść w związku z tym rodzajem płatności.

Art. 13. Dokumenty przewozowe i fakturowanie

1. Dla każdej Umowy zakupu zawartej za pośrednictwem Serwisu Naturalma wystawi fakturę na produkty, które zostaną wysłane, wyłącznie jeżeli została o to wyraźnie poproszona w momencie składania zamówienia.

2. Informacje podane przez Klienta w momencie składania zamówienia zostaną wykorzystane do ewentualnego wystawienia faktury. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność wspomnianych informacji. Po wystawieniu faktury nie będzie możliwa żadna jej zmiana.

Art. 14. Terminy wysyłki i dostawy

1. Naturalma zrealizuje zamówienie zazwyczaj w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych) od dnia jego otrzymania. W szczególności zamówienia otrzymane do godziny 11:00 są realizowane orientacyjnie po południu tego samego dnia, a zamówienia otrzymane po godzinie 11:00 są realizowane orientacyjnie następnego dnia. Wraz z realizacją zamówienia Naturalma powierza Produkty zaufanemu kurierowi lub spedytorowi w celu wysłania ich na adres wskazany przez Klienta, podsumowany w potwierdzeniu zamówienia. Dostawy odbywają się transportem lądowym, orientacyjnie w ciągu kolejnych 24/48 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).

2. W przypadku gdy podczas transportu wystąpi problem po stronie kuriera, a paczka nie dotrze do miejsca przeznaczenia w orientacyjnym terminie, o którym mowa w ust. 1, Klient może niezwłocznie zgłosić to Naturalma, która podejmie próbę rozwiązania sprawy w rozsądnym czasie. Naturalma prosi Klienta o niekontaktowanie się z nią przed upływem wspomnianego terminu orientacyjnego, ponieważ nie dysponowałaby danymi niezbędnymi do skutecznej interwencji u wyznaczonego kuriera.

3. Terminy realizacji i dostawy, o których mowa w ust. 1, są wyłącznie orientacyjne i nie są gwarantowane, z uwagi na liczne zmienne, w szczególności, choć nie wyłącznie, w odniesieniu do etapu dostawy przez kuriera. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Naturalma zobowiązuje się dostarczyć produkty konsumentowi w ciągu 30 dni od daty zawarcia umowy. Klient nie może obciążać Naturalma żadną odpowiedzialnością, z jakiegokolwiek tytułu, w przypadku niedostarczenia produktów w orientacyjnym terminie, o którym mowa w ust. 1.

4. Terminy dostawy odnoszą się do produktów znajdujących się w magazynie w momencie złożenia zamówienia zakupu. Naturalma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie towaru spowodowane przypadkiem losowym lub siłą wyższą, a także w przypadku strajków, zjawisk atmosferycznych, szczególnych dni świątecznych, inwentaryzacji magazynowych, zmian siedziby, modyfikacji systemów informatycznych i innych zdarzeń nadzwyczajnych; mogą one powodować wydłużenie terminów realizacji zamówień w stosunku do terminów orientacyjnych, nawet o kilka dni.

5. W każdym przypadku, jeżeli terminy dostawy zamówionego Produktu ulegną opóźnieniu w stosunku do terminów dostawy podanych w Serwisie przed złożeniem zamówienia, Naturalma zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Klienta wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez samego Klienta.

Art. 15. Dostawa produktów

1. Wszystkie dostawy produktów odbywają się na ryzyko Naturalma do momentu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie wejdzie w ich posiadanie.

2. Terminy dostawy podane w Serwisie mają charakter orientacyjny. Naturalma zobowiązuje się dostarczyć produkty konsumentowi w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty zawarcia umowy. Klient nie może obciążać Naturalma żadną odpowiedzialnością, z jakiegokolwiek tytułu, w przypadku niedostarczenia produktów w terminach podanych w Serwisie.

3. O ile Naturalma nie poinformuje Klienta inaczej, dostawa uważana jest za dokonaną na poziomie ulicy (do drzwi wejściowych budynku).

4. W celu dostarczenia zamówionych produktów konieczna jest obecność Klienta lub jego upoważnionej osoby w miejscu wskazanym przez Klienta, która odbierze paczkę w jego imieniu. Godziny dostaw kuriera mieszczą się zazwyczaj między 8:30 a 19:00. W przypadku nieobecności Klienta (lub jego upoważnionej osoby) spedytor zostawi awizo ze wskazówkami umożliwiającymi uzgodnienie innej daty dostawy.

5. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyny leżącej po stronie Klienta (na przykład z powodu jego nieobecności i/lub braku kontaktu z kurierem zgodnie z ust. 3), jest on zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki poniesionych przez Naturalma.

Art. 16. Czynności sprawdzające w momencie dostawy produktów

1. W momencie dostawy produktów przez spedytora wyznaczonego przez Naturalma Klient jest zobowiązany sprawdzić, czy liczba dostarczanych paczek odpowiada liczbie wskazanej w dokumencie przewozowym znajdującym się na opakowaniu oraz czy samo opakowanie jest nienaruszone, nieuszkodzone lub w inny sposób niezmienione, również w zakresie materiałów zamykających, ze szczególną starannością sprawdzając ewentualną obecność śladów wskazujących na uszkodzenie wysłanego towaru.

2. Pod rygorem utraty uprawnień wszelkie uszkodzenia opakowania i/lub produktów i/lub niezgodność liczby paczek i/lub oznaczeń muszą zostać niezwłocznie zakwestionowane przez Klienta, który musi oświadczyć na piśmie osobie odpowiedzialnej za dostawę produktów, że przyjmuje je „z zastrzeżeniem kontroli” lub zaznaczyć, że są „uszkodzone”: w przeciwnym razie żadna reklamacja nie zostanie przyjęta. Klient zobowiązuje się również niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 24 godzin od daty dostawy, zgłosić Naturalma (pocztą e-mail lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres, o którym mowa w art. 1 niniejszych Ogólnych Warunków) wszelkie ewentualne problemy dotyczące integralności, zgodności i/lub kompletności otrzymanych produktów, pod rygorem utraty uprawnień.

Art. 17. Siła wyższa i zdarzenia spowodowane przez osoby trzecie

1. Naturalma nie ponosi odpowiedzialności w przypadku siły wyższej, niedostępności środków transportu, zdarzeń spowodowanych przez osoby trzecie, zdarzeń nieprzewidywalnych lub nieuniknionych, które powodują opóźnienie w dostawach i/lub utrudniają lub uniemożliwiają dostawy, bądź powodują znaczny wzrost kosztów dostawy ponoszonych przez Naturalma.

2. W przypadkach, o których mowa w poprzednim ustępie, Naturalma ma prawo podzielić, odroczyć lub anulować, w całości lub w części, planowaną dostawę albo rozwiązać Umowę zakupu. W takich przypadkach Naturalma zobowiązuje się do przekazania w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób informacji o swoich decyzjach na adres e-mail podany przez Klienta, któremu przysługuje w takim przypadku prawo do zwrotu ewentualnie już zapłaconej ceny, z wyłączeniem wszelkich dalszych roszczeń, z jakiegokolwiek tytułu, wobec Naturalma. W tym znaczeniu Klient wyraźnie zrzeka się wszelkich roszczeń wobec Naturalma, również tytułem zwykłego zwrotu i/lub odszkodowania.

Art. 18. Przechowywanie i konserwacja produktów

1. Produkty sprzedawane przez Naturalma muszą być przechowywane i konserwowane przez Klienta z zachowaniem środków ostrożności i zabezpieczeń niezbędnych w tym celu i związanych z charakterem samych produktów.

2. Niedbalstwo i/lub brak umiejętności w przechowywaniu każdego produktu mogą go uszkodzić i naruszyć jego właściwości. Naturalma nie ponosi odpowiedzialności za żadne uszkodzenie sprzedanych produktów wynikające z błędnego i/lub nieprawidłowego ich przechowywania, z wyraźnym wygaśnięciem wszelkiej gwarancji w tym zakresie.

Art. 19. Gwarancja

1. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje zarówno zwykła gwarancja przewidziana w Kodeksie cywilnym (Codice Civile), o której mowa w niniejszym artykule, jak i gwarancja na ewentualne niezgodności towaru z umową przewidziana w Codice del consumo, o której mowa w następnym artykule.

2. Naturalma gwarantuje, że Produkty są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez okres 12 (dwunastu) miesięcy od dostawy, z zastrzeżeniem ograniczeń, o których mowa w art. 21 („Wyłączenia i ograniczenia gwarancji”).

3. W okresie gwarancji Produkty i ich akcesoria (jeżeli są wadliwe zgodnie z poprzednim ustępem) będą naprawiane lub wymieniane przez Naturalma bez kosztów ani za części zamienne, ani za robociznę (o ile dotyczy). Okres nieużywania Produktów spowodowany okresami naprawy nie powoduje przedłużenia okresu gwarancji.

Art. 20. Dodatkowa gwarancja ustawowa dla Klienta będącego konsumentem

1. Oprócz gwarancji przewidzianej na wady rzeczy sprzedanej zgodnie z obowiązującymi przepisami, do dwóch (2) lat od dostawy Produktów, Naturalma ponosi wobec Klientów będących konsumentami, zgodnie z art. 130 i 132 D.Lgs. 206/2005, odpowiedzialność za ewentualne niezgodności produktów z umową istniejące w momencie dostawy. Niezgodność z umową uznaje się za istniejącą, jeżeli: (i) produkt nie nadaje się do celu, do jakiego zwykle służą towary tego samego rodzaju; lub (ii) jest niezgodny z opisem lub nie posiada właściwości próbki lub wzoru ewentualnie okazanego przez Naturalma; lub (iii) nie posiada właściwości i parametrów zwykłych dla towaru tego samego rodzaju, jakich Konsument może zasadnie oczekiwać; lub (iv) nie nadaje się do szczególnego celu zamierzonego przez Konsumenta, jeżeli został on podany do wiadomości sprzedawcy w momencie zakupu i zaakceptowany przez Naturalma.

2. Klient będący konsumentem traci prawa przyznane mu przez art. 130 ust. 2 D.Lgs. 206/2005, jeżeli nie zgłosi Naturalma niezgodności z umową w terminie dwóch (2) miesięcy od daty, w której wykrył wadę.

3. Naturalma dołoży wszelkich starań, aby na własny koszt i staraniem wymienić na inne produkty tej samej jakości i o tym samym gatunku, dostępne w jej magazynach, te dostarczone Produkty, które okażą się uszkodzone lub wadliwe, o ile zostały zwrócone przez Klienta w oryginalnym opakowaniu (kompletnym ze wszystkimi jego częściami). Jeżeli wymiana na ten sam produkt nie będzie możliwa, Naturalma zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za produkt, który okazał się wadliwy, z wyłączeniem wszelkiej dalszej odpowiedzialności Naturalma, z jakiegokolwiek tytułu.

4. Przypadki wyłączenia i ograniczenia gwarancji są określone w art. 21 („Wyłączenia i ograniczenia gwarancji”).

Art. 21. Wyłączenia i ograniczenia gwarancji

1. Koszty wysyłki przesyłki od Klienta do Naturalma w celu obsługi serwisowej będą w całości ponoszone przez Klienta, natomiast koszty związane z jej zwrotem będą w całości ponoszone przez Naturalma.

2. Gwarancja, o której mowa w art. 16 („Gwarancja”) i 17 („Dodatkowa gwarancja ustawowa dla Klienta będącego konsumentem”), jest wyłączona, jeżeli Klient uszkodził Produkty swoim umyślnym lub nieumyślnym działaniem, lub w każdym razie jeżeli z powodu swojego niedbalstwa i/lub zaniedbania i/lub z innych powodów niezależnych od Naturalma uszkodził i/lub uczynił wadliwymi Produkty, i/lub narażył je na zdarzenia naturalne, i/lub używał ich w sposób niewłaściwy i/lub bez przestrzegania instrukcji technicznych podanych w ewentualnych podręcznikach, i/lub dokonał lub zlecił dokonanie przez osoby nieupoważnione przez Naturalma napraw, ingerencji lub manipulacji, i/lub zaniechał niezbędnej konserwacji, i/lub przechowywał je błędnie. Gwarancja jest również wyłączona, jeżeli wady i/lub usterki i/lub nieprawidłowe działanie wynikają z użytkowania Produktów w sposób inny niż przewidziany w Umowie i/lub do którego zostały zaprojektowane i wykonane, lub w przypadkach normalnego zużycia lub pogorszenia stanu części eksploatacyjnych.

3. Jeżeli Naturalma stwierdzi, że ewentualne wady lub usterki jednego lub więcej Produktów Klienta są przypisywalne, bezpośrednio lub pośrednio, samemu Klientowi, będzie on zobowiązany do zapłaty poniesionych w tym celu kosztów weryfikacji oraz, w odstępstwie od ust. 1 niniejszego artykułu, rzeczywistych kosztów związanych ze zwrotem; Naturalma, z własnej inicjatywy lub na wniosek Klienta, może również przesłać mu wycenę naprawy (o ile dotyczy).

Art. 22. Gwarancja umowna producenta

1. Bez uszczerbku dla gwarancji ustawowych, niektóre produkty objęte są, oprócz przewidzianej gwarancji ustawowej, gwarancją umowną udzielaną nabywcy przez poszczególnego producenta. Naturalma, o ile to możliwe lub nie jest nadmiernie uciążliwe, wzmiankuje o niej w karcie każdego produktu. Warunki i terminy takich gwarancji są określane przez każdego producenta, który jest podmiotem trzecim w stosunku do Naturalma.

Art. 23. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy, bez podania przyczyn, w terminie 14 (czternastu) dni. Okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Klient będący konsumentem lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez niego, weszła w fizyczne posiadanie produktów.

2. W przypadku umowy dotyczącej wielu produktów zamówionych przez Klienta będącego konsumentem w jednym zamówieniu i dostarczanych oddzielnie okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Klient będący konsumentem lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez niego, weszła w fizyczne posiadanie ostatniego produktu.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient będący konsumentem jest zobowiązany poinformować Naturalma, korzystając z jednego z poniżej podanych danych kontaktowych: Naturalma s.r.l. z siedzibą statutową pod adresem Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, adres e-mail: info@naturalma-shop.com, PEC: ecx@pec.it, telefon: 051/0040289.

4. Klient będący konsumentem musi przekazać swoją decyzję o odstąpieniu od umowy zawartej z Naturalma w drodze wyraźnego oświadczenia, wysyłając list pocztą lub wiadomość pocztą elektroniczną na dane kontaktowe, o których mowa w poprzednim ustępie. W tym celu Klient będący konsumentem może dowolnie zdecydować o skorzystaniu ze wzoru formularza odstąpienia od umowy załączonego do Instrukcji dotyczącej prawa odstąpienia od umowy (kliknij tutaj), ale nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy, że Klient będący konsumentem wyśle informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem okresu na odstąpienie.

6. Zgodnie z art. 54 ust. 4 Codice del Consumo ciężar dowodu dotyczący wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na Kliencie będącym konsumentem, dlatego zaleca się, aby informacja ta została wysłana do Naturalma listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na następujący adres: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, lub za pośrednictwem PEC na adres ecx@pec.it; lub za pomocą każdego innego środka umożliwiającego wykazanie z pewnością wysłania i otrzymania informacji przez Naturalma.

Art. 24. Skutki odstąpienia od umowy

1. Jeżeli Klient będący konsumentem odstąpi od umowy zawartej z Naturalma, zostaną mu zwrócone wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z ewentualnego wyboru przez niego rodzaju dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez Naturalma), bez nieuzasadnionej zwłoki i w każdym razie nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Naturalma została poinformowana o decyzji Klienta będącego konsumentem o odstąpieniu od umowy.

2. Zwroty te zostaną dokonane przy użyciu tego samego środka płatności, który Klient będący konsumentem wykorzystał do transakcji początkowej, chyba że wyraźnie uzgodnił inaczej; w każdym razie Klient będący konsumentem nie poniesie żadnych kosztów w związku z takim zwrotem. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towarów lub do czasu wykazania przez Klienta będącego konsumentem, że odesłał towary, jeżeli nastąpi to wcześniej.

3. Klient będący konsumentem będzie musiał odesłać towary lub przekazać je Naturalma pod następującym adresem: Naturalma s.r.l. z siedzibą statutową pod adresem Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, bez nieuzasadnionej zwłoki i w każdym razie w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym poinformował Naturalma o swoim odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient będący konsumentem odeśle towary przed upływem okresu 14 (czternastu) dni.

4. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi Klient będący konsumentem.

5. Klient będący konsumentem ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z towaru w sposób inny niż niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Art. 25. Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przewidzianego w art. 23 („Prawo odstąpienia od umowy”) w następujących przypadkach: (a) jeżeli towary są wykonane na miarę i/lub wyraźnie spersonalizowane; (b) jeżeli towary ulegają szybkiemu zepsuciu lub upływowi terminu przydatności; (c) jeżeli zapieczętowane towary, otwarte po dostawie, nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia; (d) zapieczętowane produkty spożywcze po ich otwarciu; (e) jeżeli towary po dostawie zostały, ze swojej natury, nierozłącznie zmieszane z innymi towarami; (f) zapieczętowane produkty audiowizualne lub oprogramowanie komputerowe, otwarte przez konsumenta; (g) gazety, periodyki i czasopisma.

2. Klient Przedsiębiorca nie może w żadnym przypadku korzystać z żadnego prawa odstąpienia od umowy.

Art. 26. Dane logowania

1. Klient jest zobowiązany przechowywać Dane logowania z największą starannością, poufnością i sumiennością, zobowiązując się nie ujawniać ich innym osobom. Zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Naturalma o ewentualnej kradzieży, zagubieniu lub utracie, całkowitej lub częściowej, danych logowania lub tylko ich części, a w każdym razie o ich ewentualnym nieuprawnionym użyciu przez osoby trzecie. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Naturalma i/lub osobom trzecim w związku z nieprzestrzeganiem powyższych postanowień.

2. Po upływie 90 dni od rejestracji w Serwisie, w których nie dokonano żadnych zakupów, Naturalma zastrzega sobie prawo do usunięcia kont Klientów, również bez uprzedzenia.

Art. 27. Wyłączenie odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Klienta w Serwisie

1. Każdy Klient, po zarejestrowaniu się w Serwisie, może zamieszczać komentarze, recenzje i opinie o Produktach z elektronicznego katalogu. Funkcjonalność ta nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem ani z naruszeniem obowiązujących przepisów, jak, tytułem przykładu i nie wyczerpująco, do rozsyłania spamu lub zamieszczania treści zniesławiających, oszczerczych, zawierających groźby, obraźliwych, naruszających prywatność i godność osobistą innych osób itp.; zabronione jest również zamieszczanie komunikatów propagandowych, reklam, odniesień do stron i firm konkurencyjnych. Publikacja wspomnianych treści jest dokonywana przez Klienta nieodpłatnie, a Klient może usunąć recenzje i opinie w dowolnym momencie, logując się do Serwisu za pomocą swoich danych logowania. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie treści zamieszczone w Serwisie mogą zostać usunięte przez Naturalma w dowolnym momencie, na przykład z powodu zaprzestania sprzedaży recenzowanego Produktu lub zamknięcia sekcji poświęconych komentarzom, recenzjom i opiniom.

2. Naturalma nie ma żadnego obowiązku nadzoru nad działaniami podejmowanymi przez każdego Klienta w Serwisie zgodnie z niniejszym artykułem, jak przewiduje D.Lgs. nr 70/2003. Naturalma zastrzega sobie jednak prawo usunięcia wszelkich treści generowanych przez Klienta, jeżeli zostanie poinformowana lub w inny sposób dowie się o realizowaniu celu niezgodnego z prawem i/lub o naruszeniu jednego lub więcej zakazów wskazanych powyżej, i/lub zostanie zgłoszone wyraźne żądanie w tym zakresie ze strony organu sądowego lub administracyjnego i/lub osoby trzeciej, która uważa się za poszkodowaną przez wspomniane treści. W takich przypadkach Naturalma poinformuje Klienta o wspomnianych środkach w dowolny sposób i będzie uprawniona do zawieszenia lub usunięcia jego konta również bez uprzedzenia, z zastrzeżeniem wszelkich innych działań regresowych wobec osoby odpowiedzialnej za naruszenia.

Art. 28. Zmiany

1. Naturalma może zmienić, w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, treść niniejszych Ogólnych Warunków.

2. Ewentualnie wprowadzone zmiany wchodzą w życie z datą publikacji w Serwisie, podaną w nagłówku samych Ogólnych Warunków.

3. W przypadku zmian, o ile Naturalma i Klient nie uzgodnią wyraźnie inaczej, w odniesieniu do umów już zawartych obowiązują Ogólne Warunki obowiązujące w czasie zawarcia umowy.

Art. 29. Lekkie niedbalstwo i ograniczenie odpowiedzialności

1. Naturalma nie ponosi odpowiedzialności za szkody, również wyrządzone osobom trzecim, ewentualnie spowodowane w wyniku jej lekkiego niedbalstwa.

2. W żadnym przypadku kwoty ewentualnie należne od Naturalma z jakiegokolwiek tytułu lub z jakiejkolwiek przyczyny nie mogą przekroczyć kwot zapłaconych przez Klienta w wykonaniu Umowy.

Art. 30. Prawa własności intelektualnej

1. Wszystkie znaki towarowe, jak również wszelkie utwory, znaki wyróżniające lub nazwy, obrazy, fotografie, teksty pisane lub graficzne oraz, ogólniej, wszelkie inne dobra niematerialne chronione przepisami i konwencjami międzynarodowymi dotyczącymi własności intelektualnej i własności przemysłowej, odtworzone w Serwisie, pozostają wyłączną własnością Naturalma i/lub jej poprzedników prawnych, przy czym z dostępu do Serwisu i/lub zawarcia Umów zakupu nie wynika dla Klienta żadne prawo do nich.

Art. 31. Przetwarzanie danych osobowych

1. Naturalma zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie ochrony danych osobowych. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych jest udostępniona w Serwisie i w każdym razie może być przeglądana i zapisywana w dowolnym momencie przed zawarciem Umowy.

Art. 32. Pozostałe postanowienia

1. Wszystkie zakupy produktów i usług dokonywane za pośrednictwem Serwisu przez Klienta, który uzyskuje do niego dostęp, są regulowane niniejszymi Ogólnymi Warunkami, a także innymi postanowieniami i instrukcjami operacyjnymi zawartymi w Serwisie. W razie sprzeczności między postanowieniami i instrukcjami operacyjnymi, o których mowa powyżej, a treścią Ogólnych Warunków, przeważają te ostatnie.

Art. 33. Reklamacje i obsługa klienta

1. Klient może składać ewentualne reklamacje lub zwracać się o pomoc w sprawie dokonanych zakupów, kontaktując się z Naturalma s.r.l. pocztą pod adresem: Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, pocztą e-mail pod adresem info@naturalma-shop.com, za pośrednictwem PEC pod adresem ecx@pec.it lub w każdym razie pod numerami telefonów wskazanymi w art. 1 ust. 1 lit. a niniejszych Ogólnych Warunków.

2. Jak przewiduje art. 22 niniejszych Ogólnych Warunków, niektóre produkty objęte są gwarancją umowną producenta. W takich przypadkach Naturalma zaprasza Klienta do bezpośredniego skontaktowania się z producentem, który jest podmiotem trzecim w stosunku do Naturalma; w razie potrzeby Naturalma pozostaje do dyspozycji Klienta, aby przekazać dane kontaktowe producenta już wskazane w gwarancji.

3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Naturalma w możliwie najkrótszym czasie; Klient otrzyma odpowiedź w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od zgłoszenia.

Art. 34. Prawo właściwe, alternatywne rozwiązywanie sporów i sąd właściwy

1. Stosunki wynikające z Umowy podlegają prawu włoskiemu.

2. Naturalma informuje Klienta będącego konsumentem, zgodnie z art. 141-sexies ust. trzecim Codice del consumo, że w przypadku gdy nie będzie możliwe rozwiązanie sporu między Klientem będącym konsumentem a Naturalma w następstwie reklamacji złożonej bezpośrednio przez Klienta będącego konsumentem, Naturalma poinformuje go o podmiotach alternatywnego rozwiązywania sporów (Alternative Dispute Resolution, ADR) właściwych do pozasądowego rozstrzygania takich sporów, wskazując, czy zamierza korzystać z wymienionych podmiotów w celu rozwiązania samego sporu.

3. Naturalma informuje Klienta będącego konsumentem, że zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 utworzono europejską platformę ODR (tzw. platforma ODR), aby ułatwić pozasądowe rozstrzyganie sporów powstałych między konsumentami a przedsiębiorcami, dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży lub usług online zawieranych między konsumentem zamieszkałym w Unii a przedsiębiorcą mającym siedzibę w Unii. Z tej platformy ODR, z której Klient będący konsumentem może skorzystać w celu rozwiązania ewentualnych sporów powstałych z Naturalma, można korzystać pod adresem internetowym http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Niezależnie od wyniku ewentualnie wszczętej procedury pozasądowego rozstrzygania sporu, w każdym przypadku pozostaje nienaruszone prawo Klienta będącego konsumentem do zwrócenia się do organu sądowego właściwego dla jego miejsca zamieszkania lub pobytu.

5. Spory z Klientami będącymi konsumentami zamieszkałymi poza terytorium Włoch podlegają właściwości sądu w Bolonii (Foro di Bologna), jako sądu miejsca wykonania Umowy.

6. W przypadku każdego sporu, który mógłby powstać w związku ze stosowaniem, wykładnią i wykonaniem Umowy, wyłącznie właściwy będzie sąd w Bolonii (Foro di Bologna), jeżeli Umowa została zawarta z Klientem Przedsiębiorcą, pomimo naruszenia w takim przypadku art. 3 niniejszych Ogólnych Warunków.