Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de aankoop van producten en diensten op afstand via internet op de website www.naturalma-shop.com. Vóór het verzenden van de bestelling is de Klant verplicht deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen; zij worden hem op bovengenoemde website ter beschikking gesteld, zodat hij ze kan lezen, opslaan en archiveren.

Art. 1. Definities

1. Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, hebben de volgende termen en uitdrukkingen de hieronder aangegeven betekenis:

a) “Naturalma”: Naturalma s.r.l., met statutaire zetel te Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, R.E.A.-nummer BOLOGNA 493308, btw-nummer (P.IVA) en fiscaal nummer (C.Fiscale): 03118441207, e-mailadres: info@naturalma-shop.com, PEC (gecertificeerde e-mail): ecx@pec.it, telefoon: 051/0040289.

b) “Site” of “Website”: de website die bereikbaar is op de URL www.naturalma-shop.com, eigendom van Naturalma s.r.l.

c) “Klant”: de natuurlijke persoon die de overeenkomst sluit voor de aankoop van een of meer Producten.

d) “Consument” of “Klant-consument”: de Klant (natuurlijke persoon) die handelt voor doeleinden die buiten zijn eventuele bedrijfs-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen.

e) “Professional” of “Professionele Klant”: de Klant (natuurlijke of rechtspersoon) die handelt in het kader van zijn bedrijfs-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit, of een tussenpersoon van deze. Indien de Klant de verkoopovereenkomst voor Producten van Naturalma wenst te sluiten in de hoedanigheid van Professional.

f) “Partijen”: Naturalma en de Klant.

g) “Product”: elk product dat voor aankoop beschikbaar wordt gesteld via de elektronische catalogus op de Site, zoals, bij wijze van voorbeeld en niet limitatief, voedingssupplementen, levensmiddelen, cosmetische producten, parfums, make-upproducten, boeken, enz. De catalogus wordt voortdurend bijgewerkt en de beschikbaarheid van elk product kan zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

h) “Inloggegevens”: de “gebruikersnaam/het e-mailadres” en het “wachtwoord” van het account van elke Klant, die nodig zijn om toegang te krijgen tot het afgeschermde gedeelte van de Site en om de Overeenkomst te sluiten.

i) “Werkdagen” en “werkuren”: van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen, met werkuren van 9.30 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 18.00 uur.

j) “Algemene Voorwaarden”: deze Algemene verkoopvoorwaarden, die de relatie tussen Naturalma en de Klant-consumenten regelen.

k) “Overeenkomst”: bestaat uit deze Algemene Voorwaarden en de Orderbevestiging. In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Orderbevestiging prevaleert de Orderbevestiging.

Art. 2. Partijen bij de overeenkomst

1. Partijen bij de overeenkomst zijn Naturalma en de Klant, wier persoonsgegevens zijn vermeld in de door Naturalma verzonden Orderbevestiging: deze vormt een integraal onderdeel van de Koopovereenkomst. De gegevens van Naturalma zijn vermeld in art. 1, lid 1, letter a, van deze Algemene Voorwaarden.

2. De tussen Naturalma en de Klant gesloten overeenkomst is onder meer onderworpen aan de specifieke regelgeving van sectie II (“Precontractuele informatie voor de consument en herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten”), art. 49 t/m 59, alsmede van sectie III (“Overige rechten van de consument”), art. 60 t/m 65, en sectie IV (“Algemene bepalingen”), art. 66 en 67, van het D.Lgs. van 6 september 2005, nr. 206 (“Codice del consumo”, het Italiaanse consumentenwetboek).

Art. 3. Voorwerp van de overeenkomst

1. Deze Algemene verkoopvoorwaarden voor Klanten (“Algemene Voorwaarden”) regelen de aankoop, door Klanten, van de producten uit de elektronische catalogus die beschikbaar is op de website www.naturalma-shop.com (“Site”).

2. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op overeenkomsten die met Professionele Klanten worden gesloten. Indien een Professionele Klant een verkoopovereenkomst met Naturalma sluit, zijn de regels ter bescherming van de Klant-consument in geen geval te zijnen gunste van toepassing.

Art. 4. Aankoopprocedure en sluiting van de Overeenkomst

1. Na registratie op de Site kan de Klant een of meer Producten uit de elektronische catalogus van de Site (afgebeeld en beschreven in de bijbehorende productfiches) kopen door ze in het “winkelwagentje” te plaatsen en de technische toegangsprocedures van de Site zelf in acht te nemen.

2. De publicatie van de op de Site vermelde Producten vormt een uitnodiging aan de Klant om Naturalma een contractueel aankoopvoorstel te doen. Vóór de daadwerkelijke verzending van de bestelling wordt aan de Klant een pagina getoond met onder meer een samenvatting van de geselecteerde Producten, hun prijs en de eventuele verzendkosten. De Algemene Voorwaarden en de privacyverklaring kunnen vóór het verzenden van de bestelling worden ingezien, opgeslagen en afgedrukt.

3. De door de Klant verzonden bestelling geldt als contractueel voorstel en door het verzenden van die bestelling erkent de Klant volledige kennis te hebben van deze Algemene Voorwaarden en deze integraal te aanvaarden. De Klant wordt verzocht het overzicht van de bestelling, dat na het verzenden ervan via de Site wordt getoond, af te drukken en te bewaren. Het eventueel in het elektronische bestelformulier aanwezige veld “opmerkingen” mag door de Klant uitsluitend worden gebruikt voor het invoeren van eventuele praktische aanwijzingen (bijv. naam op de intercom) en is op geen enkele wijze bindend voor enige Partij bij de Overeenkomst, noch mag het afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden of van de contractuele voorwaarden in het algemeen bevatten.

4. Naturalma is naar eigen goeddunken gerechtigd de door de Klant verzonden bestelling al dan niet te accepteren, zonder dat deze laatste enige aanspraak of recht, uit welken hoofde ook, kan doen gelden indien de bestelling niet wordt geaccepteerd. De eventuele acceptatie van het voorstel van de Klant wordt door Naturalma bevestigd middels een e-mailbericht met orderbevestiging aan het door de Klant opgegeven e-mailadres. De tussen Naturalma en de Klant gesloten Koopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten op het moment van verzending van de orderbevestiging aan de Klant, onverminderd de controle als bedoeld in lid 5.

5. De Klant erkent dat de in het voorgaande lid bedoelde orderbevestiging wordt verzonden na een geautomatiseerde controle; indien Naturalma bij het verpakken en verzenden van de Producten fouten in de catalogus of in de bestelling constateert met betrekking tot de prijs en/of de kenmerken en/of de beschikbaarheid van een Product, zal zij de Klant daarvan onverwijld op de hoogte stellen, zodat de wijziging of annulering van de bestelling kan worden overeengekomen.

6. De Klant kan, als consument, het herroepingsrecht uitoefenen binnen de wettelijke termijnen en onder de wettelijke voorwaarden; hiervoor wordt verwezen naar art. 23 (“Herroepingsrecht”) en art. 25 (“Gevallen waarin het herroepingsrecht is uitgesloten”) van deze Algemene Voorwaarden.

7. De Klant neemt er kennis van dat sommige producten op de site: voor hem op maat kunnen zijn verpakt en/of gepersonaliseerd; snel kunnen bederven of verlopen; vanwege hygiënische redenen of redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid niet geschikt kunnen zijn om te worden teruggestuurd, indien verzegeld en na levering geopend; door hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen vermengd kunnen raken. Bijgevolg kunnen bepaalde hem toekomende rechten, ook als Consument, beperkt zijn (zoals, bij wijze van voorbeeld en niet limitatief, overeenkomstig het bepaalde in art. 25 “Gevallen waarin het herroepingsrecht is uitgesloten”).

Art. 5. Beschrijving en visuele weergave van de goederen

1. De visuele weergave van de producten op de Site, indien beschikbaar, komt doorgaans overeen met de fotografische afbeelding van de producten zelf en/of van hun verpakking. Deze weergave dient uitsluitend om de producten ter verkoop te presenteren, zonder enige garantie of verbintenis van Naturalma met betrekking tot de exacte overeenstemming van de op de Site afgebeelde afbeelding met het werkelijke product.

2. In geval van verschil tussen de afbeelding en de schriftelijke productfiche is altijd de beschrijving in de productfiche doorslaggevend.

Art. 6. Beschikbaarheid van de Producten

1. De Klant kan uitsluitend de goederen kopen die in de op de Site gepubliceerde catalogus zijn opgenomen en in de daarin vermelde hoeveelheden. De prijzen en de beschikbaarheid van de producten, zoals vermeld op de Site, kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

2. Op de Site worden de producten gemarkeerd die beschikbaar zijn voor verzending. De Klant neemt er kennis van dat, vanwege de mogelijke gelijktijdige toegang tot de Site door meerdere gebruikers en de tijd die verstrijkt tussen het laden van de webpagina en het plaatsen in het winkelwagentje, de daadwerkelijke beschikbaarheid van de afzonderlijke Producten in de loop van dezelfde dag aanzienlijk kan afwijken van de op de Site vermelde gegevens. Wanneer het bestelvoorstel door de Klant wordt verzonden, controleert ons personeel de daadwerkelijke beschikbaarheid van de gekochte Producten en stelt het de Klant op de hoogte van de eventuele later ontstane onbeschikbaarheid van een of meer Producten. Naturalma verbindt zich ertoe haar verplichtingen binnen korte tijd na te komen en in elk geval op de wijze en binnen de termijnen als bedoeld in art. 14 van deze Algemene Voorwaarden; indien de levertijden van het bestelde product vertraging oplopen ten opzichte van de vóór de bestelling op de Site aangegeven levertijden, verbindt Naturalma zich ertoe de Klant daarvan onverwijld in kennis te stellen middels een e-mailbericht aan het adres dat de Klant zelf bij de aankoop van de producten heeft opgegeven. Indien het om welke reden dan ook niet mogelijk is de gekochte producten te leveren met inachtneming van art. 14 van deze Algemene Voorwaarden, behoudt Naturalma zich het recht voor de Klant mee te delen dat de bestelling wordt geannuleerd en het bedrag terug te betalen indien de Klant de betaling reeds had voltooid.

Art. 7. Prijzen en leveringskosten

1. De Klant betaalt aan Naturalma de prijs zoals vermeld op de bevestigingspagina van de bestelling. Alle prijzen van de Producten worden op de Site vermeld en zijn inclusief btw. Indien een Product is afgeprijsd, worden het kortingspercentage, de oorspronkelijke of gebruikelijke prijs en de eindprijs vermeld. Indien een product in sommige gevallen verschillende prijzen toont in verschillende secties van de site, wordt onder de prijs van het product de prijs verstaan die zichtbaar is op de detailpagina van het product zelf.

2. De verzendkosten zijn momenteel gratis voor bestellingen met een bedrag van € 60 of meer waarvan het afleveradres in Italië is gelegen. Voor bestellingen van minder dan € 60 en tegelijk meer dan € 30 bedragen de verzendkosten € 3,90; voor bestellingen van € 30 of minder bedragen de verzendkosten € 4,90. Voor de zones met een hoger tarief en de leveringskosten naar het buitenland kunt u de pagina VERZENDING raadplegen.

3. Het bedrag van de leveringskosten, indien verschuldigd, wordt vermeld op de samenvattende pagina van de bestelling die aan de Klant wordt getoond vóór het verzenden van de bestelling zelf.

Art. 8. Verzending met levering op afspraak

1. De Klant kan een ander verzendmiddel kiezen dan het standaardmiddel door de dienst “Verzending met levering op afspraak” aan te vragen. In dat geval moet de Klant, naast de kosten van de gekochte goederen en de overeenkomstig art. 7 berekende verzendkosten, een forfaitaire bijdrage van € 4,00 betalen. De Klant moet dit bedrag ook betalen in gevallen waarin hij niet gehouden is de verzendkosten te betalen. Bij verzendingen naar het buitenland bestaat niet de mogelijkheid om de producten te ontvangen via levering op afspraak.

2. Bij aankoop van deze dienst wordt de Klant, wanneer het pakket bij het lokale depot van het Verzendbedrijf is aangekomen, door een medewerker van dat bedrijf gebeld om de levering af te spreken. De levering vindt plaats op de eerstvolgende werkdag en op het door de Klant opgegeven tijdstip, binnen een tijdvak van 2 uur.

3. De Klant is verplicht de juistheid van zijn op de Site ingevoerde contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres, enz.) te controleren: indien deze gegevens onjuist zijn, kan het Verzendbedrijf geen contact met hem opnemen.

4. Indien de Klant-consument het herroepingsrecht uitoefent, wordt het bedrag van € 4,00 als bedoeld in lid 1 van dit artikel door Naturalma niet terugbetaald.

Art. 9. Betalingen

1. Betalingen ter uitvoering van de Koopovereenkomst kunnen worden verricht via rembours, creditcard, PayPal of vooruitbetaling per bankoverschrijving, indien de levering in Italië plaatsvindt. De Klant is verplicht om bij het sluiten van de Koopovereenkomst de gekozen betaalmethode op te geven.

2. Voor aankopen vanuit het buitenland zijn de toegestane betalingen creditcard, PayPal en vooruitbetaling per bankoverschrijving.

3. Alle PayPal-transacties zijn onderworpen aan de respectieve privacyverklaringen.

Art. 10. Betaling onder rembours

1. Bij aankoop met betaling onder rembours moet de betaling uitsluitend in contant geld, in euro en voor een maximumbedrag van € 1.999,99 worden verricht aan de koerier die de levering uitvoert. De Klant moet het exacte bedrag klaar hebben dat in de Orderbevestiging is vermeld en erkent dat de koerier doorgaans geen wisselgeld heeft. Andere betaalmiddelen, zoals, bij wijze van voorbeeld en niet limitatief, bank- en circulaire cheques, worden in geen geval geaccepteerd. Betaling onder rembours brengt geen toeslag met zich mee en is reeds opgenomen in de verzendkosten. Betaling onder rembours is alleen toegestaan voor verzendingen binnen Italië.

2. Indien de Klant de overeengekomen prijs om welke reden of oorzaak dan ook niet betaalt, of indien de zending niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald, zal Naturalma de Klant verzoeken het saldo te voldoen, onder voorbehoud van alle verdere maatregelen. Zolang de Klant zijn schuldpositie jegens Naturalma niet heeft geregulariseerd, behoudt Naturalma zich het recht voor eventuele latere leveringen van producten te annuleren, bestaande Koopovereenkomsten te ontbinden en de aankoopfuncties via de Site te blokkeren, onverminderd de vergoeding van alle eventuele verdere schade.

Art. 11. Betaling met creditcard of PayPal

1. Indien de Klant de producten koopt met betaling via creditcard of PayPal, worden de gegevens met betrekking tot de creditcard van de koper doorgegeven aan en verwerkt door een derde partij (“Tussenpersoon”), via een beveiligde verbinding rechtstreeks op de website van de Tussenpersoon die de transactie afhandelt. De geaccepteerde betaalnetwerken worden op de Site vermeld vóór het verzenden van de bestelling.

2. De betaalprocedure met creditcard verloopt via een beveiligde verbinding, waarin de Klant het bedrag van de bestelling zal vinden en het type, het nummer en de vervaldatum van de creditcard moet opgeven. In sommige gevallen kunnen door de Tussenpersoon aanvullende gegevens of beveiligingscodes worden gevraagd (zoals, bij wijze van voorbeeld en niet limitatief, voor de beveiligingsdiensten MasterCard SecureCode en Verified by Visa). Het opgeven van een telefoonnummer waarop de Klant bereikbaar is, is altijd verplicht.

3. Om de veiligheid van de klant in de hoogste mate te waarborgen, krijgt Naturalma nooit kennis van het creditcardnummer, dat uitsluitend wordt ontvangen door de bankinstellingen die de autorisatie moeten verlenen. Naturalma ontvangt uitsluitend de uitkomst van de transactie. Er worden met andere woorden geen gegevens met betrekking tot de creditcard overgenomen in de documenten met betrekking tot de bestelling en/of door Naturalma opgeslagen.

4. Indien de klant kiest voor de oplossing ‘Betalen en een nieuwe creditcard opslaan’, wordt het creditcardnummer (PAN, primary account number) niet volledig opgeslagen en is naleving van de PCI-DSS-normen derhalve niet vereist.

5. Betaling met creditcard is voorbehouden aan gebruikers met een woonadres in Italië.

Art. 12. Betaling per vooruitbetaling via bankoverschrijving

1. Bij aankoop met betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling, in uitdrukkelijke afwijking van art. 14 van deze Algemene Voorwaarden (“Verzend- en levertijden”), pas uitgevoerd na daadwerkelijke ontvangst van het bedrag. In de omschrijving van de bankoverschrijving moeten het ordernummer en de persoonsgegevens van de Klant worden vermeld. De Klant moet een kopie van het bankafschrift per e-mail sturen naar info@naturalma-shop.com.

2. De bankoverschrijving moet door de Klant worden verricht binnen 10 (tien) werkdagen na de acceptatie van de bestelling door Naturalma, op straffe van annulering van de bestelling zelf.

3. De gegevens voor betaling via overschrijving zijn de volgende: Unicredit spa, filiaal Corso Mazzini 21 – Faenza (Ra); Rekening ten name van: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126.

CIN: R, ABI: 02008, CAB: 23710, Rekeningnummer: 000101435855, IBAN: IT23R0200823710000101435855, BIC (swiftcode): UNCRITM1PM0. De gegevens voor het verrichten van de overschrijving staan ook in de e-mail met de orderbevestiging.

4. De kosten die de klant eventueel aan zijn eigen kredietinstelling verschuldigd is voor het verrichten van de overschrijving, kunnen in geen enkel opzicht aan Naturalma worden toegerekend. De klant wordt verzocht vooraf bij zijn kredietinstelling te informeren naar de kosten die hij zal moeten dragen voor dit type betaling.

Art. 13. Vervoersdocumenten en facturering

1. Voor elke via de Site gesloten Koopovereenkomst zal Naturalma een factuur uitreiken voor de producten die zullen worden verzonden, uitsluitend indien hier bij de bestelling uitdrukkelijk om is verzocht.

2. De door de Klant bij de bestelling verstrekte gegevens worden gebruikt voor de eventuele uitreiking van de factuur. De Klant aanvaardt alle verantwoordelijkheid voor de juistheid van die gegevens. Na de uitreiking van de factuur is geen enkele wijziging van de factuur meer mogelijk.

Art. 14. Verzend- en levertijden

1. Naturalma zal de bestelling doorgaans binnen 24 uur (weekenden en feestdagen uitgezonderd) na de dag van ontvangst ervan afhandelen. Met name bestellingen die vóór 11:00 uur worden ontvangen, worden naar verwachting in de middag van dezelfde dag afgehandeld, terwijl bestellingen die na 11:00 uur worden ontvangen, naar verwachting de volgende dag worden afgehandeld. Met de afhandeling van de bestelling vertrouwt Naturalma de Producten toe aan de koerier of vervoerder van haar keuze voor verzending naar het door de Klant opgegeven adres, zoals samengevat in de orderbevestiging. De leveringen vinden plaats via vervoer over land, naar verwachting binnen de daaropvolgende 24/48 uur (weekenden en feestdagen uitgezonderd).

2. Indien zich tijdens het vervoer een probleem bij de koerier voordoet en het pakket niet binnen de in lid 1 bedoelde indicatieve termijn op de plaats van bestemming aankomt, kan de Klant dit onverwijld aan Naturalma melden, die zal trachten de kwestie binnen een redelijke termijn op te lossen. Naturalma verzoekt de Klant geen contact met haar op te nemen voordat de genoemde indicatieve termijn is verstreken, aangezien zij dan niet over de nodige gegevens zou beschikken om zich met vrucht bij de betrokken koerier te kunnen inspannen.

3. De in lid 1 bedoelde afhandelings- en levertermijnen zijn slechts indicatief en niet gegarandeerd, gelet op de vele variabelen die een rol spelen, met name maar niet uitsluitend in de leveringsfase door de koerier. In overeenstemming met de geldende regelgeving verbindt Naturalma zich ertoe de producten binnen 30 dagen na de datum van sluiting van de overeenkomst aan de consument te leveren. De Klant kan Naturalma, uit welken hoofde ook, op geen enkele wijze aansprakelijk stellen indien de producten niet binnen de in lid 1 bedoelde indicatieve termijn worden geleverd.

4. De levertijden hebben betrekking op producten die op het moment van de aankoopbestelling in het magazijn aanwezig zijn. Naturalma kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering van de goederen als gevolg van toeval of overmacht, noch in geval van stakingen, weersomstandigheden, bijzondere feestdagen, magazijninventarisaties, verhuizingen, wijzigingen in de informatiesystemen en andere buitengewone gebeurtenissen; deze zijn in staat om langere tijden dan de indicatieve tijden bij de afhandeling van bestellingen te veroorzaken, ook in de orde van meerdere dagen.

5. In elk geval verbindt Naturalma zich ertoe, indien de levertijden van het bestelde Product vertraging oplopen ten opzichte van de vóór de bestelling op de Site aangegeven levertijden, de Klant daarvan onverwijld in kennis te stellen middels een e-mailbericht aan het door de Klant zelf opgegeven adres.

Art. 15. Levering van de producten

1. Alle leveringen van producten geschieden voor risico van Naturalma tot het moment waarop de Klant of een door hem aangewezen derde de producten feitelijk in bezit neemt.

2. De op de Site vermelde levertermijnen zijn slechts indicatief. Naturalma verbindt zich ertoe de producten binnen 30 (dertig) dagen na de datum van sluiting van de overeenkomst aan de consument te leveren. De Klant kan Naturalma, uit welken hoofde ook, op geen enkele wijze aansprakelijk stellen indien de producten niet binnen de op de Site vermelde termijnen worden geleverd.

3. Tenzij Naturalma de Klant anders meedeelt, wordt de levering geacht te geschieden op straatniveau.

4. Om de bestelde producten te kunnen leveren, is de aanwezigheid van de Klant of van een door hem gemachtigde persoon vereist op de door de Klant aangegeven plaats, die het pakket dus namens hem in ontvangst zal nemen. De bezorgtijden van de koerier liggen doorgaans tussen 8:30 en 19:00 uur. Bij afwezigheid van de Klant (of van een door hem gemachtigde persoon) laat de vervoerder een bericht achter met aanwijzingen om een andere leverdatum af te spreken.

5. Indien de levering niet plaatsvindt om een reden die aan de Klant te wijten is (bijvoorbeeld door zijn afwezigheid en/of doordat hij geen contact heeft opgenomen met de koerier overeenkomstig lid 3), is deze gehouden de door Naturalma gemaakte verzendkosten te betalen.

Art. 16. Controles bij de levering van de producten

1. Op het moment van levering van de producten door de door Naturalma aangewezen vervoerder moet de Klant controleren of het aantal af te leveren colli overeenkomt met hetgeen is vermeld in het vervoersdocument op de verpakking en of de verpakking zelf intact, onbeschadigd of anderszins onaangetast is, ook wat de sluitmaterialen betreft, waarbij hij met bijzondere zorg controleert of er tekenen zijn die op breuk van de verzonden goederen wijzen.

2. Op straffe van verval moeten eventuele schade aan de verpakking en/of de producten en/of het niet overeenstemmen van het aantal colli en/of van de vermeldingen onmiddellijk door de Klant worden betwist, die schriftelijk aan de met de aflevering van de producten belaste persoon moet verklaren dat deze worden aanvaard “onder voorbehoud van controle” of aangeven dat zij “beschadigd” zijn: bij gebreke daarvan wordt geen enkele klacht geaccepteerd. De Klant verbindt zich er tevens toe om onverwijld, en in elk geval niet later dan 24 uur na de datum van levering, aan Naturalma (per e-mail of aangetekende brief met bericht van ontvangst aan het adres als bedoeld in art. 1 van deze Algemene Voorwaarden) elk eventueel probleem te melden met betrekking tot de ongeschondenheid, de overeenstemming en/of de volledigheid van de ontvangen producten, op straffe van verval.

Art. 17. Overmacht en feiten van derden

1. Naturalma is niet aansprakelijk in gevallen van overmacht, onbeschikbaarheid van vervoermiddelen, feiten van derden, onvoorzienbare of onvermijdelijke gebeurtenissen die een vertraging in de leveringen veroorzaken en/of de leveringen bemoeilijken of onmogelijk maken, dan wel een aanzienlijke stijging van de voor rekening van Naturalma komende leveringskosten veroorzaken.

2. In de in het voorgaande lid bedoelde gevallen heeft Naturalma het recht de geplande levering geheel of gedeeltelijk te splitsen, uit te stellen of te annuleren, dan wel de Koopovereenkomst te ontbinden. In die gevallen verbindt Naturalma zich ertoe tijdig en adequaat kennis te geven van haar besluiten aan het door de Klant opgegeven e-mailadres; de Klant heeft in dat geval recht op terugbetaling van de eventueel reeds betaalde prijs, met uitsluiting van elke verdere aanspraak, uit welken hoofde ook, jegens Naturalma. In die zin doet de Klant uitdrukkelijk afstand van elke aanspraak jegens Naturalma, ook ten titel van louter terugbetaling en/of schadeloosstelling.

Art. 18. Bewaring en opslag van de producten

1. De door Naturalma verkochte producten moeten door de Klant worden bewaard en opgeslagen met inachtneming van de daartoe noodzakelijke voorzorgsmaatregelen en voorzieningen die verband houden met de aard van de producten zelf.

2. Nalatigheid en/of onkunde bij de bewaring van elk product kunnen het product beschadigen en de kwaliteit ervan aantasten. Naturalma is niet aansprakelijk voor enige beschadiging van de verkochte producten als gevolg van onjuiste en/of verkeerde bewaring ervan, met uitdrukkelijk verval van elke garantie ten aanzien daarvan.

Art. 19. Garantie

1. De Klant-consument geniet zowel de gewone garantie waarin het Burgerlijk Wetboek (Codice Civile) voorziet, als bedoeld in dit artikel, als de garantie voor eventuele gebreken in de conformiteit waarin het Codice del consumo voorziet, als bedoeld in het volgende artikel.

2. Naturalma garandeert dat de Producten gedurende een periode van 12 (twaalf) maanden na levering vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten, onverminderd de beperkingen als bedoeld in art. 21 (“Uitsluitingen en beperkingen van de garantie”).

3. Tijdens de garantieperiode worden de Producten en hun accessoires (indien gebrekkig overeenkomstig het voorgaande lid) door Naturalma hersteld of vervangen zonder kosten voor reserveonderdelen of arbeid (indien van toepassing). De stilstand van de Producten als gevolg van herstelperiodes leidt niet tot verlenging van de garantieperiode.

Art. 20. Aanvullende wettelijke garantie voor de Klant-consument

1. Naast de garantie voor gebreken van de verkochte zaak krachtens de geldende bepalingen is Naturalma, tot twee (2) jaar na de levering van de Producten, jegens de Klant-consumenten, overeenkomstig art. 130 en 132 van D.Lgs. 206/2005, aansprakelijk voor eventuele gebreken in de conformiteit van de producten die bestonden op het moment van levering. Het gebrek in de conformiteit wordt geacht te bestaan indien: (i) het product niet geschikt is voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk dienen; of (ii) het niet overeenstemt met de beschrijving of niet beschikt over de eigenschappen van het door Naturalma eventueel getoonde monster of model; of (iii) het niet de gebruikelijke eigenschappen en prestaties biedt van een goed van hetzelfde type die de Consument redelijkerwijs mag verwachten; of (iv) het niet geschikt is voor het bijzondere gebruik dat de Consument beoogt, indien dit bij de aankoop ter kennis van de verkoper is gebracht en door Naturalma is aanvaard.

2. De Klant-consument verliest de hem bij art. 130, lid 2 van D.Lgs. 206/2005 toegekende rechten indien hij het gebrek in de conformiteit niet binnen een termijn van twee (2) maanden na de datum waarop hij het gebrek heeft ontdekt aan Naturalma meldt.

3. Naturalma zal zich naar behoren inspannen om voor eigen zorg en kosten de geleverde Producten die beschadigd of gebrekkig blijken te zijn, te vervangen door andere producten van dezelfde kwaliteit en hetzelfde gehalte die in haar magazijnen beschikbaar zijn, mits deze door de Klant in de originele verpakking (compleet met alle onderdelen waaruit deze bestaat) zijn geretourneerd. Indien vervanging door hetzelfde product niet mogelijk is, zal Naturalma het voor het gebrekkig gebleken product betaalde bedrag aan de Klant terugbetalen, met uitsluiting van elke verdere aansprakelijkheid van Naturalma, uit welken hoofde ook.

4. De gevallen van uitsluiting en beperking van de garantie worden uiteengezet in art. 21 (“Uitsluitingen en beperkingen van de garantie”).

Art. 21. Uitsluitingen en beperkingen van de garantie

1. De verzendkosten voor het toesturen door de Klant aan Naturalma ten behoeve van service komen volledig voor rekening van de Klant, terwijl de kosten voor de retourzending volledig voor rekening van Naturalma komen.

2. De garantie als bedoeld in art. 16 (“Garantie”) en 17 (“Aanvullende wettelijke garantie voor de Klant-consument”) is uitgesloten indien de Klant de Producten door eigen opzettelijk of schuldig handelen heeft beschadigd, of in elk geval indien hij door zijn nalatigheid en/of onachtzaamheid en/of om andere redenen die niet aan Naturalma kunnen worden toegerekend de Producten heeft beschadigd en/of gebrekkig heeft gemaakt, en/of ze heeft blootgesteld aan natuurlijke gebeurtenissen en/of ze onjuist en/of zonder inachtneming van de in eventuele handleidingen vermelde technische instructies heeft gebruikt, en/of reparaties, ingrepen of wijzigingen heeft uitgevoerd of heeft laten uitvoeren door personeel dat niet door Naturalma is gemachtigd, en/of het noodzakelijke onderhoud heeft nagelaten, en/of ze verkeerd heeft bewaard. De garantie is eveneens uitgesloten indien de gebreken en/of defecten en/of storingen voortvloeien uit een ander gebruik van de Producten dan dat waarop de Overeenkomst betrekking heeft en/of waarvoor zij zijn ontworpen en vervaardigd, of in gevallen van normale slijtage of veroudering van verbruiksonderdelen.

3. Indien Naturalma constateert dat de eventuele gebreken of defecten van een of meer Producten van de Klant, direct of indirect, aan de Klant zelf te wijten zijn, is deze gehouden de daartoe gemaakte controlekosten te betalen, alsmede, in afwijking van lid 1 van dit artikel, de werkelijke kosten voor de desbetreffende retourzending; Naturalma kan, op eigen initiatief of op verzoek van de Klant, deze tevens een offerte voor de reparatie toesturen (indien van toepassing).

Art. 22. Conventionele garantie van de producent

1. Onverminderd de wettelijke garanties genieten bepaalde producten, naast de voorziene wettelijke garantie, een conventionele garantie die door de afzonderlijke producent aan de koper wordt verleend. Naturalma maakt hiervan, waar mogelijk of niet buitensporig bezwarend, melding in de productfiche van elk product. De voorwaarden en termijnen van deze garanties worden bepaald door elke producent, die ten opzichte van Naturalma een derde partij is.

Art. 23. Herroepingsrecht

1. De Klant-consument heeft het recht om binnen 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 (veertien) dagen na de dag waarop de Klant-consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het fysieke bezit van de producten verkrijgt.

2. In het geval van een overeenkomst met betrekking tot meerdere producten die door de Klant-consument in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 (veertien) dagen na de dag waarop de Klant-consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het fysieke bezit van het laatste product verkrijgt.

3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant-consument Naturalma informeren via een van de hieronder vermelde contactgegevens: Naturalma s.r.l. met statutaire zetel te Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, e-mailadres: info@naturalma-shop.com, PEC: ecx@pec.it, telefoon: 051/0040289.

4. De Klant-consument moet zijn beslissing om de met Naturalma gesloten overeenkomst te herroepen meedelen middels een uitdrukkelijke verklaring, door een brief per post of een e-mail te sturen naar de contactgegevens als bedoeld in het voorgaande lid. Daartoe kan de Klant-consument vrijelijk kiezen voor het gebruik van het modelformulier voor herroeping dat is gevoegd bij de Instructies over het herroepingsrecht (klik hier), maar dit is niet verplicht.

5. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de Klant-consument de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn verstrijkt.

6. Ingevolge art. 54, lid 4, van het Codice del Consumo rust de bewijslast met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht op de Klant-consument; het is daarom raadzaam dat deze mededeling aan Naturalma wordt verzonden middels een aangetekende brief met bericht van ontvangst naar het volgende adres: Naturalma s.r.l., Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, of via PEC naar het adres ecx@pec.it; of middels elk ander middel dat geschikt is om de verzending en de ontvangst van de mededeling door Naturalma met zekerheid aan te tonen.

Art. 24. Gevolgen van de herroeping

1. Indien de Klant-consument de met Naturalma gesloten overeenkomst herroept, worden alle betalingen die hij heeft verricht aan hem terugbetaald, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit zijn eventuele keuze voor een andere vorm van levering dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die door Naturalma wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de dag waarop Naturalma op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant-consument om de overeenkomst te herroepen.

2. Deze terugbetalingen worden verricht met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de Klant-consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij hij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in elk geval hoeft de Klant-consument geen kosten te dragen als gevolg van deze terugbetaling. De terugbetaling kan worden opgeschort tot de goederen zijn ontvangen, of tot de Klant-consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, indien dat eerder is.

3. De Klant-consument moet de goederen terugzenden of aan Naturalma overhandigen op het volgende adres: Naturalma s.r.l. met statutaire zetel te Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop hij Naturalma zijn herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld. De termijn is in acht genomen indien de Klant-consument de goederen terugzendt vóór het verstrijken van de periode van 14 (veertien) dagen.

4. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant-consument.

5. De Klant-consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling van het goed dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Art. 25. Gevallen waarin het herroepingsrecht is uitgesloten

1. De Klant-consument kan het in art. 23 (“Herroepingsrecht”) bedoelde herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen: (a) indien de goederen op maat zijn verpakt en/of duidelijk gepersonaliseerd zijn; (b) indien de goederen snel kunnen bederven of verlopen; (c) indien verzegelde goederen, die na de levering zijn geopend, vanwege hygiënische redenen of redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd; (d) verzegelde voedingsproducten nadat zij zijn geopend; (e) indien de goederen na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd; (f) verzegelde audiovisuele producten of computersoftware die door de consument zijn geopend; (g) kranten, tijdschriften en magazines.

2. De Professionele Klant kan in geen geval aanspraak maken op enig herroepingsrecht.

Art. 26. Inloggegevens

1. De Klant is verplicht de Inloggegevens met de grootst mogelijke zorg, vertrouwelijkheid en toewijding te bewaren en verbindt zich ertoe deze niet aan anderen mee te delen. Hij verbindt zich ertoe Naturalma onmiddellijk in kennis te stellen van elke diefstal, zoekraken of verlies, geheel of gedeeltelijk, van de inloggegevens of van slechts een deel daarvan, en in elk geval van elk eventueel ongeoorloofd gebruik ervan door derden. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die aan Naturalma en/of derden wordt toegebracht als gevolg van de niet-naleving van het hierboven bepaalde.

2. Indien na 90 dagen na de registratie op de Site geen aankopen zijn gedaan, behoudt Naturalma zich het recht voor de accounts van de Klanten te verwijderen, ook zonder voorafgaande kennisgeving.

Art. 27. Uitsluiting van aansprakelijkheid voor door de Klant op de Site geplaatste inhoud

1. Elke Klant kan, na registratie op de Site, opmerkingen, recensies en meningen plaatsen over de Producten uit de elektronische catalogus. Deze functie mag niet worden gebruikt voor onwettige doeleinden of in strijd met de geldende regelgeving, zoals, bij wijze van voorbeeld en niet limitatief, voor het plegen van spamming of het plaatsen van lasterlijke, eerroofdende, bedreigende of smadelijke inhoud, of inhoud die inbreuk maakt op de privacy en persoonlijke waardigheid van anderen, enz.; het is eveneens verboden propagandaberichten, reclame of verwijzingen naar concurrerende sites en bedrijven te plaatsen. De publicatie van voornoemde inhoud geschiedt kosteloos door de Klant, die de recensies en meningen op elk moment kan verwijderen door met zijn inloggegevens toegang te nemen tot de Site. De Klant erkent dat elke op de Site geplaatste inhoud op elk moment door Naturalma kan worden verwijderd, bijvoorbeeld wegens het beëindigen van de verkoop van het beoordeelde Product of het sluiten van de ruimtes voor opmerkingen, recensies en meningen.

2. Naturalma heeft geen enkele toezichtplicht ten aanzien van de door elke Klant op de Site verrichte activiteiten overeenkomstig dit artikel, zoals bepaald in D.Lgs. nr. 70/2003. Naturalma behoudt zich evenwel het recht voor door de Klant gegenereerde inhoud te verwijderen indien zij in kennis wordt gesteld van of op andere wijze kennis neemt van het nastreven van een onwettig doel en/of de schending van een of meer van de hierboven vermelde verboden, en/of indien hiertoe een uitdrukkelijk verzoek wordt gedaan door een rechterlijke of bestuurlijke instantie en/of door een derde die zich door voornoemde inhoud gekrenkt acht. In die gevallen zal Naturalma de Klant op welke wijze dan ook in kennis stellen van de voornoemde maatregelen en is zij gerechtigd diens account zonder voorafgaande kennisgeving te schorsen of te verwijderen, onverminderd elke andere verhaalsactie jegens de verantwoordelijke voor de schendingen.

Art. 28. Wijzigingen

1. Naturalma kan de inhoud van deze Algemene Voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

2. De eventueel aangebrachte wijzigingen treden in werking op de datum van publicatie op de Site, zoals vermeld in de kop van de Algemene Voorwaarden zelf.

3. In geval van wijzigingen blijven, tenzij tussen Naturalma en de Klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen, voor reeds gesloten overeenkomsten de Algemene Voorwaarden van kracht die golden op het moment van sluiting van de overeenkomst.

Art. 29. Lichte schuld en beperking van aansprakelijkheid

1. Naturalma is niet aansprakelijk voor schade, ook aan derden, die eventueel wordt veroorzaakt als gevolg van haar lichte schuld.

2. In geen geval mogen de bedragen die Naturalma uit welken hoofde of om welke reden ook verschuldigd is, meer bedragen dan de bedragen die door de Klant ter uitvoering van de Overeenkomst zijn betaald.

Art. 30. Intellectuele-eigendomsrechten

1. Alle merken, alsmede elk werk van de geest, onderscheidend teken of benaming, beeld, foto, geschreven of grafische tekst en, meer in het algemeen, elk ander immaterieel goed dat wordt beschermd door de wetten en internationale verdragen inzake intellectuele en industriële eigendom en dat op de Site wordt weergegeven, blijven uitsluitend eigendom van Naturalma en/of haar rechtsvoorgangers, zonder dat de Klant door de toegang tot de Site en/of het sluiten van Koopovereenkomsten enig recht daarop verkrijgt.

Art. 31. Verwerking van persoonsgegevens

1. Naturalma verbindt zich ertoe de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven. De informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt op de Site beschikbaar gesteld en kan in elk geval op elk moment vóór het sluiten van de Overeenkomst worden ingezien en opgeslagen.

Art. 32. Overige bepalingen

1. Alle aankopen van producten en diensten die via de Site worden verricht door de Klant die er toegang toe neemt, worden beheerst door deze Algemene Voorwaarden alsmede door de overige bepalingen en operationele instructies die op de Site zijn opgenomen. In geval van strijdigheid tussen het bepaalde in de voornoemde bepalingen en operationele instructies en hetgeen in de Algemene Voorwaarden is opgenomen, prevaleren laatstgenoemde.

Art. 33. Klachten en klantenservice

1. De Klant kan eventuele klachten indienen of hulp vragen bij de gedane aankopen door contact op te nemen met Naturalma s.r.l. per post op het adres: Via Antonio Zanolini 15/4, Bologna (Bo) - 40126, per e-mail op het adres info@naturalma-shop.com, per PEC op het adres ecx@pec.it of in elk geval op de telefoonnummers die zijn vermeld in art. 1, lid 1, letter a, van deze Algemene Voorwaarden.

2. Zoals bepaald in art. 22 van deze Algemene Voorwaarden genieten bepaalde producten de conventionele garantie van de producent. In deze gevallen verzoekt Naturalma de Klant rechtstreeks contact op te nemen met de producent, die ten opzichte van Naturalma een derde partij is; indien nodig blijft Naturalma ter beschikking van de Klant om de in de garantie reeds vermelde contactgegevens van de producent mee te delen.

3. Klachten worden door Naturalma zo spoedig mogelijk behandeld; de Klant ontvangt binnen 2 (twee) werkdagen na de melding een antwoord.

Art. 34. Toepasselijk recht, alternatieve geschillenbeslechting en bevoegde rechter

1. De uit de Overeenkomst voortvloeiende rechtsbetrekkingen worden beheerst door het Italiaanse recht.

2. Naturalma informeert de Klant-consument, ingevolge art. 141-sexies, derde lid, Codice del consumo, dat indien het niet mogelijk is een geschil tussen de Klant-consument en Naturalma op te lossen naar aanleiding van een rechtstreeks door de Klant-consument ingediende klacht, Naturalma hem zal informeren over de instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR) die bevoegd zijn om dergelijke geschillen buitengerechtelijk te beslechten, met opgave of zij van die instanties gebruik wenst te maken om het geschil zelf op te lossen.

3. Naturalma informeert de Klant-consument dat ingevolge Verordening (EU) nr. 524/2013 een Europees ODR-platform (het zogenoemde ODR-platform) is opgericht om de buitengerechtelijke beslechting te vergemakkelijken van geschillen tussen consumenten en handelaren die betrekking hebben op contractuele verplichtingen uit online-koop- of dienstenovereenkomsten tussen een in de Unie woonachtige consument en een in de Unie gevestigde handelaar. Dit ODR-platform, waarop de Klant-consument een beroep kan doen om eventuele geschillen met Naturalma op te lossen, is te raadplegen via het internetadres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Ongeacht de uitkomst van de eventueel ingeleide procedure voor buitengerechtelijke beslechting van het geschil blijft in elk geval het recht van de Klant-consument onverlet om zich te wenden tot de rechterlijke instantie van zijn woon- of verblijfplaats.

5. Geschillen met Klant-consumenten die buiten het Italiaanse grondgebied wonen, worden toegewezen aan de bevoegdheid van de rechter van Bologna (Foro di Bologna), als rechter van de plaats waar de Overeenkomst wordt uitgevoerd.

6. Voor elk geschil dat zou ontstaan met betrekking tot de toepassing, uitlegging en uitvoering van de Overeenkomst is uitsluitend de rechter van Bologna (Foro di Bologna) bevoegd indien de Overeenkomst is gesloten met een Professionele Klant, ondanks de schending in dat geval van art. 3 van deze Algemene Voorwaarden.